Conseiller Technique Automobile H/F

Eurexo part of CED; Niort; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en expertise automobile recherche un conseiller technique pour évaluer et imputer des dommages voitures. Vous serez chargé d'établir des diagnostics, de préconiser des solutions, et de traiter les dossiers en collaboration avec les clients et les experts. Un bon relationnel et une connaissance approfondie des méthodologies de réparation sont essentiels. Avantages : carte déjeuner, mutuelle, télétravail possible.

Prestations

Carte déjeuner

Indemnités de transport en commun

Mutuelle employeur

Prévoyance

Télétravail possible

Qualifications

• Impératif de connaître la réglementation applicable à l'expertise automobile.
• Être à l'aise avec l'échange vidéo en direct.
• Capacité d'adaptation aux technologies modernes.

Responsabilités

• Évaluer et imputer des dommages en lien avec des déclarations de sinistre.
• Analyser pannes et dommages, établir des diagnostics.
• Traiter les dossiers de manière autonome et sous-traitée.
• Gérer la relation client et les réclamations.

Connaissances

Connaissance des méthodologies de réparation automobile

Bon relationnel

Maîtrise des outils de chiffrage

Compétences informatiques (Pack Office)

Description du poste

Rôle

Le conseiller technique expertise a pour rôle l’évaluation et l’imputation de dommages liés aux véhicules et le conseil auprès des clients et partenaires en matière de méthodologie de remise en état. Il établit un diagnostic et préconise les solutions techniques et économiques. Il exerce cette fonction tant sur le terrain qu’à distance via des moyens de communications dédiés en respectant la réglementation de l’expertise en automobile et des véhicules immatriculés.

Missions

Partie métier

• Evaluer et imputer des dommages en correspondance avec une déclaration de sinistre.
• Analyser les pannes et dommages puis procéder au diagnostic. Déterminer si possible l’origine des dommages et préconiser une méthodologie de réparation adaptée et chiffrée.
• Traiter les dossiers in situ, à distance et en sous-traitance.
• Travailler en collaboration avec les experts, notamment sur les aspects propres à l’expertise automobile.
• Estimer la valeur du véhicule afin de conseiller son client sur la pertinence économique entre autre.
• Analyser les recours en concertation avec les experts.
• Assister les experts dans les supports techniques.

Partie opérationnelle

• Adapter le moyen d’évaluation des dommages à chaque dossier (terrain, sous-traitance ou à distance).
• Favoriser le traitement à distance des dossiers en respectant la qualité, le coût et le délai de traitement imposé par le cahier des charges client mais également en respectant l’aspect sécuritaire et réglementaire applicable aux véhicules immatriculés.
• Traiter les dossiers de leur ouverture à leur clôture, facturation comprise en se référant à la tarification de l’entreprise.
• Développer des moyens et outils pour améliorer la production et minimiser le coût de gestion des dossiers.
• Entretenir une relation de confiance avec les clients et satisfaire son besoin de service.
• Selon l’expérience et le statut, il sera amené à gérer en autonomie la gestion de son activité (Création et évolution des processus de traitement des dossiers, établissement de tableau de bord pour surveiller les indicateurs de performances et qualité, entretenir la relation client (réclamation, litiges de premier rang)).

Cette liste de tâches est non-exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l’entreprise.

Profil recherché

Vous devez impérativement connaître les différentes méthodologies de réparation automobile (tous corps d’état), la réglementation applicable à la pratique de l’expertise automobile et maîtriser les outils de chiffrage. Le poste nécessite un bon relationnel pour échanger avec les différentes parties (Gestionnaires de flotte, utilisateurs, responsable de compte, etc.) d’être à l’aise avec les outils informatiques basiques tels que le pack office mais aussi avec les nouvelles technologies tels que l’échange vidéo en live avec vos interlocuteurs externe comme interne.

Notre politique de recrutement

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l’intégration des travailleurs en situation de handicap.

Avantages sociaux

Carte déjeuner + indemnités de transport en commun sur justificatif, + mutuelle employeur + prévoyance, Télétravail possible selon la charte de l’entreprise.

Processus de recrutement

Notre process de recrutement – Chez Eurexo, votre talent mérite toute notre attention.

• Un entretien à distance avec un membre de l’équipe RH pour mieux cerner votre profil au-delà du parcours professionnel.
• Un entretien avec le manager de votre région pour échanger concrètement sur le poste et vos ambitions.
• Pour certains profils, un test technique complète l’évaluation de vos compétences.
• 🛠️ Et la suite ? Un retour clair et rapide, dans tous les cas.
• Un recrutement simple, humain et efficace — fidèle à l’esprit Eurexo.