Conseiller service mécanique H / F

Renault Retail Group; Montreuil; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile recherche un chargé de mission pour enregistrer et planifier les rendez-vous clients. Les responsabilités incluent la gestion des relations clients, l'encaissement des ventes et l'assurance de la satisfaction client. Le candidat idéal doit avoir entre 2 et 3 ans d'expérience dans l’après-vente automobile et des compétences en gestion d'équipe.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans l’après-vente automobile.
• Connaissances en réglementation hygiène et sécurité.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous.
• Assurer la promotion des services et suivre les actions commerciales.
• Veiller à la satisfaction du client après leur passage en atelier.

Connaissances

Outils informatiques

Technique commerciale

Gestion des flux

Relations clients

Formation

BEP à bac +3 technique et commercial

Description du poste

Mission

Vos missions principales seront les suivantes :

Commerce

• Enregistrer et planifier les rendez-vous,
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement),
• Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales,
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
• Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement,
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
• Pour les clients «assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert…)
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…)
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1),
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Gestion - organisation

• Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons,
• Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives,
• Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement,
• S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client,
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de son équipe.

Profil

Formations recommandées : BEP à bac +3 technique et / ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA).

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, management et pilotage d’activité, relation clients.

Expérience : 2 à 3 ans dans l’après-vente automobile.

Aptitudes :

• Génériques : confidentialité / discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
• Métier : classement d’informations, rigueur, capacité d’abstraction, sens de l’organisation, anticipation, capacité d’adaptation, communication, sens du résultat.