Conseiller relation clients F/H

Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA; Lyon; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services d'assurance à Lyon recherche un Conseiller relation client pour accompagner les clients dans leur parcours santé. Le poste exige une première expérience en relation client et un sens aigu du service. Des avantages tels que la télétravail et une mutuelle prise en charge sont offerts. Vous serez responsable de traiter les appels entrants et d'améliorer la qualité du service client.

Prestations

Rémunération de 1992€ bruts

Jusqu'à 10 jours de télétravail

Mutuelle prise en charge à 100%

14 RTT/an

25 CP/an

Carte tickets-restaurant

Indemnités kilométriques vélo

Qualifications

• Expérience en relation client appréciée.
• Curiosité et fiabilité valorisées.

Responsabilités

• Traiter les appels téléphoniques entrants.
• Apporter des réponses personnalisées aux clients.
• Mettre à jour les informations dans le logiciel de suivi.

Connaissances

Relation client par téléphone

Sens du service

Écoute active

Description du poste

À propos du poste

Rejoignez le siège d’ALPTIS à Lyon au poste de Conseiller relation client (H/F) en [CDD/CDI] [CDD/CDI de 7 mois] à pourvoir pour un démarrage le.

Avantages

• Rémunération : 1992€ bruts + variable plafonné pouvant aller jusqu'à 300€ bruts par mois
• Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 17h30
• Jusqu\'à 10 jours de télétravail possible par mois
• Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur
• 14 RTT/an
• 25 CP/an
• Carte tickets-restaurant
• Indemnités kilométrique vélo
• Contrat retraite complémentaire

Idéalement situé dans le quartier de la manufacture des tabacs, nos locaux sont à quelques minutes à pied du métro D "Sans Souci" et du tramway "Manufacture Montluc".

Votre rôle

Accompagner nos clients dans leur parcours santé au travers d’une relation durable, vertueuse et personnalisée, c’est la mission de notre service relation client.

Vos Missions Principales

• Traiter les appels téléphoniques entrants en analysant les demandes des clients
• Apporter une réponse personnalisée à leurs demandes avec un discours résolument orienté « satisfaction client » et « qualité de service »
• Enregistrer et mettre à jour les informations concernant l’appel et/ou la réponse en ligne sur le logiciel de suivi dédié
• Traiter les mails et les orienter aux services concernés
• Contribuer à l’amélioration de la qualité du service client et être force de proposition dans l’évolution des modes opératoires

Nous organisons un parcours de formation complet ainsi qu’un accompagnement de proximité pour vous aider dans votre montée en compétences.

Votre profil

Ce Que Nous Recherchons

Vous appréciez la relation client par téléphone et vous disposez d’une première expérience dans ce domaine ?

Vous êtes orienté satisfaction client et on vous reconnait pour votre sens du service et votre écoute ?

Pour vous tout est prétexte à partager un moment convivial en équipe et vous aimez relever les défis ?

Au-delà du diplôme, c’est votre curiosité, la qualité de votre relationnel et votre fiabilité qui nous intéressent.

Ce poste vous intéresse ? Toute l’équipe a hâte de vous accueillir !

Processus de recrutement

• Étape 1 : Entretien téléphonique avec Jade, notre chargée de recrutement
• Étape 2 : Rencontre avec le manager et une simulation téléphonique
• Étape 3 : Décision finale et proposition

Chez Alptis, nous croyons en une culture d\'entreprise ouverte, respectueuse de la diversité des individus. Nous œuvrons pour créer un environnement où chacun peut s\'épanouir, apportant ainsi sa contribution unique à notre mission « accompagner et protéger les différents parcours de vie »