Conseiller Relation Clients

CPAM de Haute-Savoie; Cluses; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de santé public cherche des Conseillers Relation Clients en CDD à Cluses. Les responsabilités comprennent la prise en charge des demandes des assurés, le travail avec les services de back-office et l'accompagnement des assurés. Les candidats doivent avoir une première expérience en relation client, ainsi qu'un sens de l'écoute et des compétences informatiques. Le poste propose 2008 € brut par mois avec des primes. Formation de 3 semaines à Annecy.

Prestations

Rémunération sur 13 mois

Tickets restaurant

Prime d’intéressement

Prime de crèche

Forfait mobilité durable

Mutuelle d’entreprise

Formation à la législation de l'Assurance Maladie

Qualifications

• Première expérience dans le domaine de la relation client.
• Sens du contact, de l'écoute et de la satisfaction client.
• Autonome, organisé(e), avec une bonne capacité d'apprentissage.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des assurés via différents moyens de contact.
• Véhiculer une bonne image de l'organisme en apportant une réponse professionnelle.
• Travailler avec les services de back-office pour orienter les demandes.
• Accompagner les assurés dans la réalisation des soins.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Compétences informatiques

Description du poste

Acteur majeur de la santé publique, l’Assurance Maladie est fière de contribuer à une émission essentielle : protéger durablement la santé de chacun en permettant l’accès aux soins pour tous.

À la recherche de futurs héros du quotidien pour renforcer nos rangs, la CPAM de Haute-Savoie recrute des Conseillers Relation Clients H/F en CDD à compter du 2 Février 2026 pour son agence de Cluses.

Sous la supervision des responsables de la Relation Clients, vos missions seront, si vous les acceptez :

• Prendre en charge les demandes des assurés via différents moyens de contact (téléphone, accueil et rendez‑vous) ;
• Véhiculer une bonne image de l'organisme au quotidien en apportant une réponse professionnelle et personnalisée ;
• Travailler en transversalité avec les services de back‑office pour orienter les demandes nécessitant une expertise technique ;
• Détecter les situations de renoncement aux soins et accompagner les assurés dans la réalisation des soins.
• La planification des activités du super Conseiller Relation Clients est ajustée en fonction des flux d’activités. Environ 80 % de son temps est consacré à la relation téléphonique et 20 % à l’accueil tout‑venant des assurés et l’accueil sur rendez‑vous.

Le super Conseiller Relation Clients est le premier interlocuteur de nos assurés, grâce à l’ensemble de ses missions, il apporte une contribution essentielle à la satisfaction des publics de la CPAM.

PROFIL

• Première expérience dans le domaine de la relation client
• Sens du contact, de l’écoute et de la satisfaction client
• Iron Man des outils informatiques
• Vos pouvoirs secrets : Curieux(se), autonome, organisé(e) et doté(e) d’une bonne capacité d’apprentissage.

Si vous vous reconnaissez, vous êtes le héros qu’il nous faut !

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Contrat 36 h (3 jours d'RTT) hebdomadaires ou 38 h (15 jours de RTT) : Lundi au Vendredi sur une amplitude horaires de 8h00 à 17h00.

CDD 3 mois renouvelable

Salaire: 2008 € brut / mois + prime d'activité (de 3 à 6%)

Votre formation d'une durée de 3 semaines se déroulera sur Annecy (frais de déplacement pris en charge)

NOUS OFFRONS

Parce qu’on prend soin de nos super-héros, nous vous offrons :

• Une rémunération sur 13 mois
• Des tickets restaurant pour aller déguster des sangliers avec Obélix
• Prime d’intéressement
• Prime de crèche pour faire garder nos mini-super-héros pendant que l’on est en mission
• Forfait mobilité durable : vélo, trottinette, tapis volant, balai cape
• Mutuelle d’entreprise en cas de bobo
• Formation aux arts mystérieux de la législation de l'Assurance Maladie

Prêt à relever le défi ? Enfilez votre costume et rejoignez la team des supers Conseiller Relation Client.

Pour plus d'information, n'hésitez pas à consulter notre site carrière: https://recrutements.cpam-haute-savoie.fr/metiers/relation-clients/

Confidentialité et discrétion sont de rigueur, vous devrez donc vous conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d’information de l’organisme pour la protection des données.

Dans le cadre de notre politique de diversité, la CPAM de Haute-Savoie ouvre ses offres d’emploi à toutes les candidatures.

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d’une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l’exercice de leurs missions.