Conseiller Relation à Distance F / H

Mutuelle Nationale Territoriale; Saint-Ouen-sur-Seine; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur mutualiste recherche un.e Conseiller.ère Relation à Distance en CDD. Vous serez en charge de l'accompagnement des adhérents et du service client. La mission nécessite un niveau Bac et une expérience d'au moins un an en relation client et téléphonie. Ce poste offre une formation complète et des perspectives d'évolution professionnelle. Travail flexible et avantages intéressants en matière de bien-être au travail.

Prestations

15 jours de RTT par an

Télétravail

Formations

Tickets restaurant

Remboursement frais de transport

Qualifications

• Au moins 1 an d'expérience en relation client et téléphonie.
• Capacité à utiliser des outils informatiques tels qu'un CRM, Outlook, Excel et Word.

Responsabilités

• Renseigner prospect et adhérents via différents canaux de communication.
• Traiter des appels entrants et des mails liés à la relation client.
• Conseiller et fidéliser les prospects et adhérents.

Connaissances

Relation client

Téléphonie

Utilisation de CRM

Excel

Word

Formation

Baccalauréat

Description du poste

Overview

Vous cherchez un travail qui a du sens, dans une entreprise avec des valeurs fortes ? Afin de préserver votre équilibre vie professionnelle et vie privée au sein de la MNT, vous bénéficiez dans un court délai, après votre arrivée, de jours de télétravail. Bonne humeur, entraide, solidarité, écoute, sont autant de mots qui caractérisent le quotidien de nos équipes !

Au sein de notre Pôle Relation Adhérent de Bordeaux (80 collaborateurs) nous recrutons 2 Conseiller.ères Relation à Distance en CDD, pour un démarrage le 6 octobre 2025. Vous serez en charge d’accompagner en proximité les adhérents, prospects, et l’activité globale de notre Pôle Relation Adhérents – PRA, afin de rendre un service client irréprochable. Vous avez un rôle clé dans l’expérience client.

Ce sera pour vous l’occasion de rejoindre une équipe dynamique, solidaire, accompagnée par son management et ayant à cœur la satisfaction des adhérents de la MNT. Des animations sont régulièrement organisées par les équipes pour encourager la performance collective, la cohésion et la bonne humeur.

Pas de script ni de chronomètre, vous êtes autonome dans la relation que vous créez avec chaque adhérent. Vous traitez en moyenne 50 demandes variées par jour en garantissant une relation client attentionnée car être utile est un beau métier.

Comme nous attachons une grande importance au développement des compétences, vous profiterez d'une semaine complète de formation lors de votre prise de poste, et ce afin de découvrir nos produits et services, ainsi que les outils utilisés au quotidien pour démarrer en toute sérénité. Ce poste sera alors l'occasion d'exercer et de développer vos talents et de vivre notre expérience relation client attentionnée.

Nous encourageons nos collaborateurs à évoluer et à monter en compétences. Grâce à des suivis réguliers avec votre manager, vous pouvez écrire votre propre carrière professionnelle.

Vos missions

• Vous renseignez les prospects, adhérents et collectivités par différents canaux de communication dans le but de répondre à leurs demandes et / ou besoins d’information.
• Vous traitez des appels entrants, mails et courrier lié à la relation adhérent (mission principale sur la prise en charge des appels entrant du service client).
• Vous conseillez et proposez aux prospects, adhérents et collectivités une offre adaptée à leurs besoins dans un but de fidélisation et / ou de conquête.
• Vous alimentez les outils de gestion de relation client et qualifiez les bases de données dans le but de maîtriser votre environnement et ses mutations.

Profil recherché

Vous êtes issu.e d\'un niveau Bac et vous disposez d\'une expérience en relation client et téléphonie d\'au moins 1 an.

Vous savez utiliser les outils informatiques tels qu'un CRM, Outlook, Excel et Word.

Avantages et conditions

Les avantages de la MNT :

• 15 jours de RTT par an (prorata temporis), possibilité de racheter 7 jours à 120%
• Accord de télétravail de 120 jours maximum par an (prorata temporis) et en fonction de l’organisation du service
• Possibilité d'évolution professionnelle au sein du Groupe VYV accompagné par un suivi RH et manager (entretien annuel d’évaluation / entretien professionnel / formations).

Quelques informations complémentaires :

• Temps de travail : 37h30 par semaine (souplesse sur les plages horaires), du lundi au vendredi.
• Rémunération fixe + variable annuelle : en fonction des objectifs réalisés
• Prime de participation et intéressement
• Remboursement 50% des frais de transport
• CET à partir de 6 mois d’ancienneté
• Tickets restaurant dématérialisés d’une valeur de 10€ (60% pris en charge par l’employeur).
• Œuvres sociales du CSE et avantages du Groupe VYV (dès le premier jour d'arrivée).
• E-CESU services à la personne participation de l’employeur à hauteur de 40% (limite 800€ / an).

La localisation est facilement accessible par les arrêts de Tram Gaviniès et Stade Chaban- Delmas.

Si vous venez de lire toute cette annonce, c’est certainement que, comme nous, vous portez une attention toute particulière à l’autre. C’est aussi sûrement que vous avez envie de vous engager et de vous épanouir au sein d’un collectif. Vous vous reconnaissez ?

Alors, venez découvrir ce que c’est l’esprit MNT, n'attendez plus et transmettez votre candidature !

Ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L.5212-13 du Code du travail. La MNT s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.