Conseiller •ère Clientèle - Service Client H / F

Arkose&co; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur des loisirs recherche un Conseiller/Conseillère Clientèle pour offrir une expérience client fluide et professionnelle. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients, de gérer les réclamations, et d'assurer un suivi de la satisfaction client. Les compétences requises incluent une excellente maîtrise du français, une aisance avec les outils digitaux et une expérience en service client souhaitée. Ce poste est basé à Boulogne-Billancourt.

Qualifications

• Excellente maîtrise du français à l'écrit et à l'oral.
• Une première expérience en service client est souhaitée.
• Aisance avec les outils digitaux et helpdesk.

Responsabilités

• Répondre aux questions des clients par email et téléphone.
• Gérer les réclamations de manière calme et professionnelle.
• Répondre aux avis sur Google et autres plateformes.
• Participer à l'amélioration continue des services.
• Assurer une satisfaction client élevée.

Connaissances

Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral

Aisance dans le traitement d'emails

Utilisation d'outils de gestion client

Capacité à écrire des messages clairs

Connaissance des outils digitaux

Expérience en service client

Outils

Google Suite

Outils de helpdesk

Plateformes d'avis

Description du poste

Le / la Conseiller(ère) Clientèle / Service Client est un point de contact de première importance entre Arkose et ses clients. Il / elle veille à offrir une expérience fluide, bienveillante et professionnelle à tous nos usagers, qu'ils soient nouveaux ou fidèles :

1. Gestion des demandes clients :

• Répondre à toutes les questions reçues par email (informations sur les salles, abonnements, tarifs, événements, cours, réservations) ;
• Répondre aux appels téléphoniques (moins fréquents) et apporter une solution ou rediriger vers le bon interlocuteur ;
• Conseiller les clients dans leur parcours : choix de l'offre, informations pratiques, résiliation, assistance aux réservations.

2. Traitement des réclamations :

• Gérer les insatisfactions de manière calme, professionnelle et empathique ;
• Proposer des solutions adaptées ou faire remonter le sujet si nécessaire ;
• Assurer un suivi jusqu'à la résolution complète du dossier ;
• Contribuer à l'amélioration continue en remontant les problèmes récurrents ou suggestions pertinentes.

3. Gestion des avis en ligne :

• Répondre aux avis publiés sur Google / Google Maps, Tripadvisor, TheFork et autres plateformes ;
• Assurer une réponse cohérente, personnalisée, professionnelle et conforme à l'image de marque Arkose ;
• Identifier les avis sensibles, remonter les alertes et assurer un suivi adapté.

4. Qualité de service et amélioration continue :

• Maintenir un ton conforme à la culture Arkose : accessibilité, convivialité, bienveillance, expertise et transparence ;
• Participer à la rédaction / optimisation de FAQ, scripts de réponses et guides internes ;
• Contribuer à la mise en place et au déploiement d'outils permettant d'apporter une expérience client optimisée (Chat Bot, outil de gestion du service client) ;
• Contribuer à l'harmonisation des réponses entre les différents canaux ;
• Suivre et analyser les tendances, types de demandes, points de friction.

Objectifs du poste :

• Assurer une satisfaction client élevée, mesurée par la réactivité, la qualité des réponses et la résolution des demandes.
• Renforcer la fidélisation et l'image de marque Arkose.
• Fluidifier le parcours de nos usagers sur l'ensemble de nos salles et services.

Compétences techniques :

• Excellente maîtrise du français à l'écrit et à l'oral ;
• Aisance dans le traitement d'emails et l'utilisation d'outils de gestion client / helpdesk ;
• Capacité à écrire des messages clairs, précis et adaptés à différents publics ;
• À l'aise avec les outils digitaux (Google Suite, outils internes, plateformes d'avis) ;
• Une première expérience en service client est souhaitée.

Qualités personnelles :

• Empathie, écoute active et patience ;
• Sens du service et goût du contact humain ;
• Organisation, rigueur, autonomie et sens des priorités ;
• Capacité à garder son calme en toute situation ;
• Proactivité : savoir anticiper, proposer, améliorer.