Conseiller Numérique

cdg69; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité locale en Île-de-France recherche un Conseiller numérique pour accompagner et former les usagers dans leurs démarches administratives. Le poste implique d'accueillir le public, d'animer des formations sur des outils numériques et d'assurer un suivi administratif. Les candidats doivent avoir un niveau BAC +2, une expérience souhaitée, et une maîtrise de l'outil informatique. Ce poste est à temps complet et le contrat proposé peut aller jusqu'à deux ans.

Qualifications

• Expérience similaire souhaitée.
• Connaissance des compétences des collectivités.

Responsabilités

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique du public.
• Guider les usagers dans l'utilisation de leur équipement numérique.
• Planifier et animer des permanences hors les murs.

Connaissances

Pédagogue

Ecoute active

Maitrise de l’outil informatique

Travail en équipe

Formation

Niveau BAC +2

Description du poste

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >

Médiation Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif

Adjoint adm. principal de 2ème classe

Adjoint adm. principal de 1ère classe

Adjoint d'animation

Adjoint d'animation principal de 2ème classe

Adjoint d'animation principal de 1ère classe

Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()

Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail Temps complet

Descriptif de l'emploi

Sous l'autorité hiérarchique du responsable du pôle relation usager et en lien fonctionnel permanent avec l'ensemble des services communaux et les partenaires institutionnels et associatifs, le/la Conseiller(ère) numérique accompagne et forme les usagers du territoire dans la réalisation de démarches administratives dans le but de les rendre autonomes favorisant ainsi l'accès à leurs droits. Le/la conseiller(ère) participe à l’accueil, aux renseignements et aux démarches des usagers. Dans la mise en œuvre de la maison France services, il/elle sensibilise les usagers aux enjeux du numérique en proposant des ateliers de formation leur permettant de prendre en main les outils municipaux comme nationaux favorisant ainsi la participation citoyenne.

Missions / conditions d'exercice

1) Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique du public.

• Accueillir et orienter le public en fonction de sa demande et en conformité avec l’image de la collectivité ;
• Adapter et apporter une réponse en fonction du degré d'urgence de la demande ;
• Recueillir les remarques des citoyens et les transmettre aux directions concernées ;
• Orienter vers les différentes directions voire traiter le courrier entrant (courriel et courriers) ;

Assurer les encaissements des usagers dans le cadre de certaines activités et garantir le suivi administratif en lien avec la Direction des finances.

2) Animer et promouvoir l’espace numérique du pôle relations usagers

• Guider les usagers dans l'utilisation de leur équipement numérique ;
• Faire la promotion des outils dématérialisés de la commune (site, néocity, portail famille…) auprès des usagers et des partenaires ;
• Planifier et animer des permanences hors les murs (écoles, centre social, Médiathèque…) ;
• Participer aux réunions d’information et aux groupes de travail pilotés par les partenaires numériques ;
• Participer à l'animation de la maison France Services et collaborer avec les partenaires à la feuille de route France numérique ensemble ;
• Se former aux nouvelles démarches dématérialisées et à l'utilisation de nouvelles applications et outils numériques ;
• Maitriser et faire évoluer les contenus d’animation et de formation destinés aux usagers (et aux agents) ;
• Participer à la préparation des bilans d'activité.

Qualités requises

• Niveau BAC +2 ;
• Expérience similaire souhaitée ;
• Connaissance des compétences des collectivités ;
• Maitrise de l’outil informatique ;

Techniques d’animation de réunion

• Pédagogue ;
• Ecoute active ;
• Force de propositions ;
• Capacité à rendre compte ;
• Travail en équipe ;

Organisé(e).