Conseiller indemnisation et relation client F / H (CDI)

MMA; Saint-Égrève; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une compagnie d'assurance recherche un gestionnaire des sinistres pour améliorer la satisfaction client à Saint-Égrève. Le poste implique la prise en charge des demandes des clients, la gestion des sinistres, et la possibilité de télétravail. Une formation Bac+2 et une première expérience en vente ou assurance sont nécessaires. La rémunération commence à 27 780€ avec des primes et des avantages.

Prestations

Prime de performance collective jusqu'à 3400€ brut annuels

Télétravail possible

31 jours de congés payés + 4 RTT

Mutuelle avantageuse

Qualifications

• Formation Bac+2 en Assurance, Action commerciale, GEA ou Juridique requise.
• Expérience préalable en vente/conseil ou gestion de sinistres appréciée.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients par téléphone.
• Informer et conseiller les clients dans la gestion de leurs dossiers.
• Procéder au règlement des dossiers sinistres.
• Identifier les opportunités de développement commercial.

Connaissances

Communication

Analyse

Négociation

Adaptabilité

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 dans un domaine pertinent

Description du poste

Overview

Poste : Rejoignez l'équipe du centre de gestion GMF de Saint Martin d'Hères, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise.

Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence. Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans les échanges !

Et concrètement ?

• Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités…)
• Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande
• Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres
• Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d’une gestion amiable
• Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres
• Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser

Votre activité s’exerce au téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants.

Avantages

• Poste à temps plein avec une amplitude maximale de 8h30-18h30 du lundi au vendredi. Les plannings sont connus plusieurs semaines à l’avance
• Prime de performance collective pouvant aller jusqu’à 3400€ bruts annuels
• Prime de participation et d’intéressement en lien avec les résultats du Groupe
• Rémunération annuelle fixe à partir de 27 780€ (négociable selon profil)
• Avantages CSE au bout de 3 mois d’ancienneté
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%)
• Télétravail possible (1 à 2 jours par semaine) sous condition d'autonomie
• Congés : 31 jours de congés payés + 4 RTT

Et si c'était vous ?

• Formation : Bac+2 Assurance, Action commerciale, GEA, Juridique…
• Expérience : 1ère expérience en vente / conseil ou en gestion de sinistres
• Coopérer en participant aux travaux d’un collectif
• S’adapter en situation de changement
• Analyser des situations dans un contexte habituel
• Argumenter et négocier en adaptant son argumentation et en étant force de conviction
• S’engager au service du client en accueillant et prenant en charge le client

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Entreprise : Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés. GMF, ce sont des expertises et des métiers pluriels qui ont pour point commun l’attention portée aux sociétaires clients dans le respect des valeurs d’écoute, de responsabilité mutuelle et de solidarité.

Nous rejoindre, c’est faire le choix de travailler avec un employeur qui permet d'évoluer en confiance dans un environnement où les valeurs humaines sont primordiales. Le sens de notre métier : s’engager collectivement au service des autres. À la GMF, l’esprit d’équipe et d’entraide font partie de notre quotidien.

Travailler chez GMF, c’est aussi faire partie d’un Groupe : le groupe Covéa. C’est faire partie d’un collectif de 21 000 experts, au service de leurs clients et sociétaires. Les challenges que nous relevons au quotidien participent à renforcer notre savoir-faire.