Conseiller indemnisation et relation client F/H

Covéa Insurance plc; Saint-Martin-d'Hères; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'assurance française recherche un Conseiller indemnisation et relation client à Saint-Martin-d'Hères pour assurer un service client de qualité et gérer les sinistres. Le candidat idéal possède un Bac+2 et une première expérience en vente ou en gestion de sinistres. Ce poste propose une rémunération fixe de 27 780€, des primes de performance, et la possibilité de télétravail.

Prestations

Prime de performance collective

Mutuelle avantageuse

31 jours de congés payés + 4 RTT

Qualifications

• Première expérience en vente/conseil ou en gestion de sinistres est souhaitée.
• Capacité à s'adapter aux changements.
• Engagement envers le service client.

Responsabilités

• Recueillir et analyser les besoins des clients.
• Informer et accompagner le client dans ses démarches.
• Instruire les dossiers sinistres et procéder au règlement.
• Identifier des opportunités commerciales.

Connaissances

Analyse des besoins clients

Conseil au client

Compétences en négociation

Travail en équipe

Adaptabilité

Formation

Bac+2 Assurance, Action commerciale, GEA, Juridique

Description du poste

Poste

Conseiller indemnisation et relation client F/H

Rejoignez l'équipe du centre de gestion GMF de St Martin d'Hères, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise.

Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence. Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans les échanges !

Responsabilités

• Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités…).
• Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande.
• Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres.
• Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d’une gestion amiable.
• Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres.
• Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser.

Votre activité s’exerce au téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants.

Avantages

• Poste à temps complet avec une amplitude maximale de 8h30-18h30 du lundi au vendredi. Les plannings sont connus plusieurs semaines à l’avance.
• Prime de performance collective pouvant aller jusqu’à 3400€ bruts annuels.
• Prime de participation et d’intéressement en lien avec les résultats du Groupe.
• Rémunération annuelle fixe à partir de 27 780€ (négociable selon profil).
• Avantages CSE après 3 mois d’ancienneté.
• Mutuelle avantageuse + régime de complémentaire santé (prise en charge employeur 60%).
• Télétravail possible (1 à 2 jours par semaine) sous condition d'autonomie.
• Congés: 31 jours de congés payés + 4 RTT.

Et si c'était vous ?

• Formation : Bac+2 Assurance, Action commerciale, GEA, Juridique...
• Expérience : 1ère expérience en vente/conseil ou en gestion de sinistres
• Coopérer en participant aux travaux d’un collectif
• S’adapter en situation de changement
• Analyser des situations dans un contexte habituel
• Argumenter et négocier en adaptant son argumentation et en étant force de conviction
• S’engager au service du client en accueillant et prenant en charge le client

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !