Conseiller en Paie et Support Client H/F

Cabinet Victoire; Malakoff; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciels en pleine croissance recherche un support client avec au moins 4 ans d'expérience dans un poste similaire. Vous devrez aider les utilisateurs sur le logiciel de paie, résoudre les problèmes techniques et maintenir la documentation. Une formation interne sera fournie. Profil recherché : Bac +2 en paie, bonne maîtrise de la paie et excellent relationnel. Adaptabilité et bonne humeur sont essentielles.

Qualifications

• 4 ans d'expérience en support client dans un éditeur de logiciel ou un cabinet de paie.
• Aisance à l'informatique et bon relationnel téléphonique.
• Une bonne humeur constante est appréciée.

Responsabilités

• Fournir un support téléphonique et par mail sur le logiciel de paie.
• Accompagner les utilisateurs dans la gestion de la paie.
• Résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.

Connaissances

Maîtrise de la paie

Relation client

Compétences informatiques

Adaptabilité

Curiosité

Formation

Bac +2 en paie

Description du poste

Editeur de logiciels en pleine croissance, combine 30 ans de savoir-faire paie avec l'agilité d'une start-up tech. Au coeur d'une équipe soudée et enthousiaste, l'innovation digitale et le service client sont au centre de tous les projets.

Vous rejoignez une équipe de 15 personnes, sous la responsabilité du responsable support client et paie.

Missions principales

• Un support téléphonique et par mail auprès des clients concernant l'utilisation du logiciel de paie et les questions liées à la paie
• Un accompagnement des utilisateurs dans la gestion de la paie, de la déclaration des salariés à l'édition des bulletins, avec des réponses claires, pédagogiques et personnalisées
• Un diagnostic et une résolution des problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés par les clients sur les outils (logiciels de paie, portails déclaratifs, etc.)
• Une participation à la formation et à la montée en compétence des utilisateurs, par un guidage progressif dans la prise en main des solutions
• La remontée des besoins et des retours utilisateurs à l'équipe produit pour contribuer à l'amélioration continue des outils
• La mise à jour de la documentation interne et externe (FAQ, procédures, guides d'utilisation) afin de garantir un accompagnement client optimal
• Une collaboration avec les équipes internes (développement, paie, commercial) pour assurer une prise en charge efficace et fluide des demandes

Formation Bac +2 en paie

Vous justifiez d'une expérience minimale de 4 ans dans un poste équivalent, en support client chez un éditeur de logiciel ou en cabinet de paie.

La maîtrise de la paie, qu'elle soit généraliste ou spécifique au spectacle, est un plus pour ce poste.

Être à l'aise avec l'informatique.

Bon relationnel téléphonique.

Sens du contact et du service client.

Adaptabilité, curiosité.

Bonne humeur !

Une période de formation interne est prévue le temps nécessaire pour être autonome sur le poste.