Conseiller/Conseillère Clients CRC (H/F)

Crédit Mutuel; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers située à Villeneuve-d'Ascq recherche un Conseiller/Conseillère Clients en CDD de 6 mois. Le rôle consiste à gérer la relation client, assurer leur satisfaction, et développer leur fidélité à travers des ventes croisées. Le salaire est compris entre 25 et 30 k€ brut annuel, en plus d'avantages sociaux. La date de prise de poste est prévue pour le 6 janvier 2026. Le télétravail est également envisageable dans ce poste.

Prestations

Rémunération fixe sur 13 mois

Intéressement et participation

Plan d'Epargne Groupe

Mutuelle et prévoyance

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Chèques restaurant

Parking gratuit

CSE dynamique

Qualifications

• Aisance à l'oral et bonnes capacités interpersonnelles.
• Sens du résultat et capacité d'adaptation.
• Expérience souhaitée dans la relation client.

Responsabilités

• Accueillir les nouveaux clients et réaliser des entretiens de bienvenue.
• Répondre aux appels des clients et leur fournir des réponses adaptées.
• Accompagner les clients dans leurs projets et réaliser des ventes croisées.
• Participer activement au développement de la fidélisation client.

Connaissances

Accueil de nouveaux clients

Réponse aux besoins clients

Fidélisation client

Travail en équipe

Techniques d'entretien téléphonique

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Conseiller/Conseillère Clients CRC (H/F) CREATIS

Type de contrat CDD (6 mois)

Métier Relation client

Localisation VILLENEUVE D ASCQ (59)

Salaire 25-30 k€ brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 10/12/2025

Date de prise de poste 06/01/2026

Référence A078233

Qui sommes-nous ?

Spécialiste du regroupement de crédits depuis 25 ans, Creatis, filiale de Cofidis Group, s’appuie sur un actionnariat solide : le Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Notre conviction, depuis toujours, c’est de donner le Pouvoir d’Agir :

• À l’ensemble de nos clients : sur leur budget et leurs projets de vie ;
• À l’ensemble de nos partenaires : sur la diversification de leur offre ;
• À l’ensemble de nos collaborateurs : sur leur parcours professionnel et le développement de leurs compétences.

A l’aide d’un groupe de collaborateurs, nous avons travaillé sur notre vision et sur ce que Creatis ambitionne de devenir en 2030 : Résolument humains, nous avons le Pouvoir d’Agir ensemble pour un monde meilleur !

Et pour atteindre cet objectif, nous avons développé une culture d’entreprise qui s’articule autour de 4 dynamiques :

• Tous engagés et tous leaders : agiles, autonomes et responsables, nos collaborateurs sont au cœur des décisions et sont acteurs de leur parcours professionnel ;
• Agir avec cœur : des liens forts, basés sur la confiance et la bienveillance, sont créés avec notre écosystème afin de toujours apporter une écoute et une réponse à chacun ;
• Offrir à chacun l’opportunité de se réaliser : avec audace, nous permettons de rêver plus grand et nous anticipons l’évolution des besoins et des modes de vie ;
• Entreprendre pour un monde meilleur : que ce soit dans nos offres produits ou dans le cadre de travail, notre engagement au quotidien est d’œuvrer, ensemble, dans la construction d’un monde meilleur.

Nous sommes fiers d’annoncer que notre entreprise est certifiée Great Place to Work® et Best Workplaces™. Ce sont nos collaborateurs qui le disent : 78 % d’entre eux affirment que Creatis est une entreprise où il fait bon travailler.

Pourquoi nous recrutons ?

Chez Creatis, la transformation c’est notre quotidien, de notre organisation et aussi de notre business. Nous renforçons perpétuellement, avec audace, notre leadership, en nous ouvrant à de nouveaux marchés et en inventant régulièrement de nouvelles offres pour nos clients et nos partenaires. Forts de notre pérennité économique, nous poursuivons notre engagement sociétal et environnemental. Et c’est avec vous que nous souhaitons construire l’expérience client, partenaire et collaborateur de demain. Rejoignez‑nous !

Le Centre de Relations Clients (CRC) de Creatis a pour principales missions de gérer, en multicanal, la relation avec nos clients afin d'assurer leur satisfaction, de développer leur fidélisation par des ventes croisées ou un accompagnement personnalisé et de limiter la fuite d'encours par des actions de rétention.

Sous la responsabilité du manager :

• Vous accueillez nos nouveaux clients en réalisant des entretiens de bienvenue ;
• Vous répondez aux appels téléphoniques des clients afin de leur apporter les réponses adaptées à leurs besoins ;
• Vous faites régulièrement le point avec les clients sur leurs projets et vous les accompagnez dans leurs réalisations ;
• Vous participez activement à la fidélisation et à l’équipement client.

Ce que vous allez vivre chez nous

Mieux qu’un job !

En plus de votre mission de Conseiller/Conseillère Clients, vous pourrez participer à des projets métier et d’entreprise, collaboratifs ou caritatifs, qui mettront votre engagement au service de notre vision d’entreprise.

En rejoignant Creatis, vous intégrerez un environnement où il fait bon travailler, et bénéficierez des avantages suivants :

• Rémunération fixe sur 13 mois
• Intéressement et participation avec abondement
• Plan d'Epargne Groupe et PERECOL
• Mutuelle et prévoyance
• Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
• Chèques restaurant et restaurant d’entreprise
• CESU et chèques vacances
• Parking assuré et gratuit
• CSE dynamique

Et, si vous souhaitez évoluer sur un autre métier, ou sur l’une des autres marques de Cofidis Group, c’est également possible !

Ce que nous allons aimer chez vous

Et si en plus :

• Vous maîtrisez les techniques de l’entretien téléphonique et êtes à l’aise avec les outils informatiques ;
• Vous avez le sens du résultat et aimez travailler en équipe ;
• Vous possédez d’excellentes capacités d’adaptation, une bonne aisance relationnelle et la satisfaction du client est une priorité pour vous.

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