Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules (H/F)

France Travail; Laon; Sur place; EUR 25 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services automobiles à Laon cherche un Conseiller Cliente Après-Vente. Vous serez responsable de la relation client, de l'organisation des interventions et de la gestion des réclamations. Une expérience de 3 ans dans le secteur est requise. Ce poste en CDI offre un salaire brut annuel entre 25 000 et 33 600 euros, ainsi que divers avantages.

Prestations

Primes

Indemnité transports

CSE

Complémentaire santé

Titres restaurant / Prime de panier

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans dans l'univers automobile ou secteur de services équivalent.
• Sens du service client et aisance relationnelle.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.

Responsabilités

• Accueillir les clients et garantir une expérience optimale.
• Identifier les besoins et proposer des solutions.
• Coordonner l'activité atelier et suivre l'avancement des travaux.

Connaissances

Appliquer une démarche de satisfaction client

Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face

Traiter les réclamations clients de manière efficace

Formation

Expérience d'au moins 3 ans dans l'univers automobile

Outils

DMS

CRM

Description du poste

Offre n° 200VQXK
Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules (H/F)

Fort de près d'un siècle d'expérience dans le domaine de l'automobile, le GROUPE RIESTER a su démontrer un savoir-faire unique et une expertise reconnue.Le Groupe RIESTER propose un large choix de prestations telles que la vente de véhicules neufs, la vente de véhicules d'occasion, l'entretien, la réparation, la carrosserie et la location de véhicules.Le groupe emploie aujourd'hui près de 430 collaborateurs répartis sur ses différentes concessions en Île-de-France et dans le Grand Est parisien.Dans le cadre de son développement, le GROUPE RIESTER recrute un Conseiller Client Services (H/F) en CDI pour sa concession HYUNDAI située à Laon (02).Vos missions principales :En véritable ambassadeur du service après-vente, vous assurez un rôle clé dans la relation client et la coordination de l'activité atelier.Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance, en garantissant une expérience client optimale,Identifier les besoins du client et proposer des solutions adaptées aux prestations d'entretien, de réparation ou de carrosserie,Établir les ordres de réparation, devis et factures conformément aux procédures internes,Planifier et organiser les interventions en lien avec les équipes techniques,Suivre l'avancement des travaux et informer le client de l'état d'avancement de son véhicule,Assurer la restitution du véhicule dans le respect des délais et des standards qualité du constructeur,Facturer et encaisser les prestations réalisées,Gérer les réclamations clients et contribuer activement à leur satisfaction,Promouvoir les offres commerciales, les forfaits atelier et les services complémentaires du Groupe,Participer au suivi de la performance de l'activité (taux de satisfaction, productivité, chiffre d'affaires atelier.),Veiller au respect des règles de sécurité, d'hygiène et de protection de l'environnement dans le cadre des opérations après-vente.Cette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer selon les besoins du site et du groupe.Votre profil :Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans l'univers automobile ou un secteur de services équivalent (accueil client, assistance, gestion atelier),Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre aisance relationnelle,Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et savez gérer plusieurs priorités simultanément,Vous appréciez le travail en équipe et la coopération avec les techniciens, le magasin et les commerciaux,Une connaissance des outils informatiques métiers (DMS, CRM, outils constructeurs) est un atout.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 33600.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Indemnité transports
• CSE
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Appliquer une démarche de satisfaction client
• Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
• Traiter les réclamations clients de manière efficace

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

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