Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules

START PEOPLE; Perrigny; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en emploi recherche un Conseiller client après-vente pour un poste en CDI. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réclamations et de l'animation d'une équipe. L'expérience dans un rôle similaire ainsi qu'une démarche de satisfaction client sont indispensables. Ce poste est basé à Perrigny en Bourgogne-Franche-Comté.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en service client est indispensable.
• Doit être capable de gérer les rendez-vous clients et les réclamations.

Responsabilités

• Prendre en charge la relation avec les clients.
• Accueillir le client et réceptionner le véhicule.
• Animer l'équipe de 5 à 8 personnes et planifier les travaux.

Connaissances

Appliquer une démarche de satisfaction client

Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face

Traiter les réclamations clients de manière efficace

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Offre n° 200VGYG - Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules

Nous recherchons pour l'un de nos Clients, concession automobile, une ou un Conseiller/érie H/F après-vente en CDI. Vos missions :

• Prendre en charge la relation avec les clients.
• Prendre rendez‑vous avec le client, en lui indiquant une heure précise.
• Documenter le cahier de rendez‑vous ou le planning de rendez‑vous informatisé.
• Consulter le planning à la prise de rendez‑vous afin d'identifier les éventuelles interventions à réaliser sur le véhicule.
• Accueillir le client.
• Réceptionner le véhicule et en faire le tour avec le client, en vue de pratiquer la vente additionnelle.
• Créer et documenter chaque intervention.
• Proposer les offres forfaits adaptées au véhicule du client.
• S'assurer systématiquement que le client dispose d'une solution de mobilité.
• Valider avec le client le mode de suivi de sa réparation (appel pour travaux complémentaires, ...).
• Informer le client sur l'avancement des travaux.
• Commenter la facture, le certificat de contrôle.
• Établir des devis pour les travaux préconisés.
• Gérer les réclamations de ses clients.
• Animer son équipe (5 à 8 personnes) : distribuer et répartir les travaux en fonction de la compétence et de la charge des compagnons, planifier les travaux à exécuter à l'aide du tableau de chargement / Planning de chargement informatisé, suivre et contrôler l'avancement des travaux, faire respecter les règles d'hygiène et de sécurité, faire les plannings de congés, gérer la formation externe et interne des compagnons (bilan des connaissances, plan de formation, entretien avant et après formation, formations par le COTECH), préparer et conduire l'entretien annuel des compagnons, animer les briefings quotidiens et les réunions régulières de son équipe (information, suivi des résultats, PRQ mensuel, ...).
• Organiser son unité : codifier les dossiers ‘garantie’, veiller à la convivialité de la réception, mettre à jour les PLV et l’affichage commercial, s’assurer de la maintenance du gros matériel (mise en œuvre par les fournisseurs des contrats de maintenance, alerter la hiérarchie, ...), s’assurer de la gestion de l’outillage individuel (inventaire, contrôle, ...), s’assurer de la bonne gestion des retours pièces, suivre les heures et le chiffre d’affaires (analyser les écarts sur objectif, proposer et mettre en œuvre des actions correctives), suivre les résultats (mises en place actions correctives).

Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Type de contrat

CDI. Contrat de travail. Durée du travail : 35 h/semaine. Travail en journée.

Salaire

• Salaire brut annuel : 30 000 € à 35 000 € sur 12 mois.

Profil souhaité

Expérience

• 2 an(s) – Cette expérience est indispensable.

Compétences

• Appliquer une démarche de satisfaction client.
• Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face.
• Traiter les réclamations clients de manière efficace.

Savoir‑être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe.
• Avoir le sens du service.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire.