Conseiller Commercial Multicanal H/F

Lefebvre Dalloz; Courbevoie; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services juridiques à Courbevoie recherche un gestionnaire de la relation client. Vous serez responsable de la gestion des demandes multicanal, du suivi des demandes de formation et de l'adaptation des solutions proposées aux clients. Une excellente communication écrite, une maîtrise des outils numériques et une expérience dans la formation sont des atouts majeurs pour ce poste. Un CDI est proposé, et le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Expérience en matière de demande de formation requise.
• Capacité à adapter son discours selon le canal.
• Aisance avec les outils numériques et CRM.

Responsabilités

• Répondre aux demandes reçues par email, formulaire web, CRM.
• Traiter et gérer les demandes de formation.
• Assurer le suivi et les relances client.

Connaissances

Expérience en vente et gestion de la relation client multicanal

Très bonne expression écrite

Maîtrise des outils numériques, CRM et bureautiques

Sens du service, rigueur et autonomie

Polyvalence et adaptabilité

Capacité rédactionnelle

Orientation client

Esprit d’équipe et d’analyse

Description du poste

Qui sommes nous ?

Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Editions Législatives, Editions Dalloz, Lefebvre Dalloz Compétences et Lefebvre Dalloz Logiciels. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France. Grâce à la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), au secteur public, aux professions réglementées (notaires, experts comptables, avocats…) et aux étudiants. Lefebvre Dalloz est une marque du groupe européen Lefebvre Sarrut qui a réalisé un chiffre d’affaires de 542 millions d’euros en 2022 et compte 2500 collaborateurs. Sa raison d’être est d’activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.

Descriptif du poste

Intégrer le groupe Lefebvre-Dalloz, c’est intégrer un groupe historique et leader sur ses marchés grâce à ses marques emblématiques (ex : les codes Dalloz, le Memento Francis Lefebvre).

Le groupe est en pleine transformation pour passer d’un modèle d’entités indépendantes à un modèle structuré et intégré des 3 pôles d’activités :

- Edition (et ses déclinaisons digitales)

- Logiciels et services

- Formation

Missions principales :

• Traitement des demandes entrantes multicanal :
• Répondre aux demandes reçues par email, formulaire web, CRM, etc.
• Identifier les besoins et proposer des solutions de formation adaptées.

• Gestion des demandes de formation :
• Traiter les demandes pour les formations inter-entreprises.
• Gestion des demandes d'intra-entreprises (catalogue et adapté)
• Élaborer les devis personnalisés en fonction des besoins exprimés
• Proposer les dates de formations au client en fonction des disponibilités des formateurs
• Organiser le call de cadrage pour les formations adaptées
• Mettre à jour le CRM et transmettre au service ADV
• Assurer le suivi et les relances client
• Sur-mesure : confirmer la prise en charge de la demande client, transférer à l’intra sur-mesure et assurer la relance commerciale

• Suivi des demandes de devis inter via le site web :
• Faire les différentes propositions et relances.
• Assurer un suivi rapide et qualitatif auprès des clients.
• Mettre à jour l’outil de reporting

• Appuis téléphone entrant en cas de besoin

Profil recherché :

• Expérience en vente et gestion de la relation client multicanal.
• Très bonne expression écrite et capacité à adapter son discours selon le canal.
• Maîtrise des outils numériques, CRM et bureautiques.
• Sens du service, rigueur et autonomie.
• Expérience dans le domaine de la formation serait un plus

Compétences clés :

• Polyvalence et adaptabilité
• Capacité rédactionnelle
• Orientation client
• Esprit d’équipe et d’analyse

Type de contrat : CDI

Localisation : Courbevoie

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Une expérience dans la formation serait un vrai plus.