Conseiller- clients (H/F)

HYGIE31 GROUP; Roubaix; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur de la santé recherche un(e) Conseiller(ère) Clients à Roubaix. Vous serez chargé(e) de gérer la relation avec les clients, le traitement des réclamations et le suivi de la satisfaction client. Le poste demande rigueur, autonomie et d'excellentes compétences en expression écrite. La rémunération est de 2000€ brut par mois, avec possibilité de télétravail après validation de la période d'essai.

Qualifications

• Expérience en relation clients appréciée.
• Rigueur, autonomie et sens du service exigés.
• Capacité à proposer des solutions orientées satisfaction demandée.
• Orthographe et grammaire impeccables nécessaires.

Responsabilités

• Gérer les emails et appels entrants.
• Saisir les réclamations et participer au suivi qualité.
• Contribuer à la mesure de la satisfaction client.
• Suivre les opérations et gérer les cas particuliers.
• Traiter les litiges et demandes de SAV.
• Suivre les livraisons et coordonner avec les transporteurs.
• Remonter les dysfonctionnements à l'équipe technique.

Connaissances

Relation clients

Rigueur

Autonomie

Polyvalence

Excellente expression écrite

Description du poste

35H/semaine. Travail en journée.

Jamais

Hygie31, acteur de référence de la Santé en Europe, recherche pour une de ses filiales Elsker Group, acteur européen majeur de la santé - regroupe plusieurs activités B2B et B2C dans l'univers pharmaceutique. Ses marques phares incluent Pharmacyal, HygieStore et LaSante.net.

Pour accompagner ce développement, Elsker Group recherche un(e) Conseiller(ère) Clients pour intervenir principalement sur LaSante.net et HygieStore.

Relation clients :

• Gestion des emails et appels entrants (pharmacies et clients particuliers).
• Saisie des réclamations et participation au suivi qualité.
• Contribution à la mesure de la satisfaction client.
• Suivi et gestion des opérations.
• Gestion des cas particuliers et situations complexes.
• Traitement des litiges, retours clients et demandes SAV.
• Suivi des livraisons et coordination avec les transporteurs.
• Remontée des dysfonctionnements auprès de l'équipe technique.

Profil recherché :

• Expérience en relation clients.
• Rigueur, autonomie, polyvalence et sens du service.
• Capacité à proposer des solutions orientées satisfaction.
• Excellente expression écrite (orthographe et grammaire impeccables).

Informations pratiques

• Contrat : CDI
• Rémunération : 2 000 € brut / mois ( non négociable)
• Démarrage : dès que possible
• Lieu : Roubaix
• Télétravail : 1 jour/semaine après validation de la période d'essai