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CONSEILLER CLIENTS ESHOP (F/H)

GERFLOR

Lyon

Sur place

EUR 25 000 - 35 000

Plein temps

Il y a 30+ jours

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Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un conseiller clients eShop passionné par le contact client et désireux de contribuer à la croissance d'un groupe international. Dans ce rôle, vous serez l'interlocuteur direct des consommateurs, les accompagnant tout au long de leur processus d'achat et assurant leur satisfaction. Vous participerez activement au développement du eShop, en collaborant étroitement avec les équipes marketing et service client. Si vous êtes curieux, autonome et aimez interagir avec divers interlocuteurs, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

  • Diplômé(e) d'un Bac+2 minimum, passionné(e) par le contact client.
  • Maîtrise des techniques de vente et conduite d'entretiens commerciaux.

Responsabilités

  • Accompagner le client tout au long de son processus d’achat.
  • Analyser les performances des ventes et réaliser des reportings.
  • Gérer les opérations commerciales et marketing en collaboration avec le Eshop Manager.

Connaissances

Techniques de vente
Communication écrite et orale
Gestion des ventes en ligne
Analyse des performances des ventes
Anglais

Formation

Bac+2 minimum

Outils

Outils informatiques de gestion des ventes

Description du poste

Au sein de la Direction Commerciale, nous recrutons un CONSEILLER CLIENTS ESHOP (F / H).

Le conseiller commercial est l’interlocuteur direct des consommateurs Gerflor et représente l’image du Groupe.

Il est également la voix du client particulier en interne, assisté par différents canaux : téléphone, email, formulaire, chat, SMS, réseaux sociaux, forums et plateforme Marketplace.

Il conseille les clients pour répondre à leurs besoins et augmenter les ventes de la marque.

Il participe activement au développement du ESHOP.

Ses missions principales sont :

  1. Accompagner le client tout au long de son processus d’achat
  2. Suivre les commandes et gérer les retours
  3. Analyser les performances des ventes et réaliser des reportings
  4. Après formation sur les produits GERFLOR, argumenter et comprendre les besoins des consommateurs
  5. Assurer la satisfaction du client comme objectif principal
  6. En collaboration avec le Eshop Manager, gérer les opérations commerciales et marketing : relance de paniers abandonnés, questionnaires de satisfaction, relance après commandes d’échantillons
  7. Collaborer avec les équipes marketing et service client
  8. Traiter les avis clients sur les réseaux sociaux et plateformes de vente

Diplômé(e) d'un Bac+2 minimum, vous êtes passionné(e) par le contact client et souhaitez contribuer au développement d’une entité en pleine croissance dans un Groupe international.

Vous maîtrisez les techniques de vente et les phases de conduite d'un entretien commercial téléphonique.

Véritable challenger, votre principale motivation est la satisfaction client. Curieux(se), autonome, à l’écoute et aimant interagir avec divers interlocuteurs, vous vous démarquez par votre communication écrite et orale de qualité.

La maîtrise de l’anglais est un atout, vous permettant d’élargir votre champ à une clientèle internationale.

Vous êtes empathique, autonome, rigoureux(se), organisé(e), à l’aise avec les outils informatiques de gestion des ventes en ligne, et doté(e) d’un fort esprit d’équipe.

Les produits techniques et de décoration vous attirent ? Ce poste pourrait être le vôtre !

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