CONSEILLER CLIENTS A DISTANCE H/F – REF : LIL 45538 – PROCH’EMPLOI

Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES); Lille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en assurance à Lille cherche un gestionnaire de sinistres pour traiter les déclarations au téléphone. Ce poste nécessite une formation BAC+2 et une expérience en relation-clients, idéalement en banque-assurance. Vous profiterez d'une formation interne et de conditions de travail privilégiées. Le contrat proposé est un CDI à temps plein avec un salaire de 1845€ brut mensuel, des primes, et la possibilité de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine.

Prestations

Télétravail indemnisé

Prime de gestion

Intéressement / participation

Qualifications

• Vous devez avoir une expérience significative en relation-clients, idéalement en banque-assurance.
• Savoir assimiler de nouvelles connaissances réglementaires.
• Une bonne maîtrise de l'orthographe, de la grammaire et de la syntaxe est nécessaire.

Responsabilités

• Gestion des déclarations de sinistres automobile.
• Ouverture et traitement complet des dossiers liés aux sinistres.
• Relation exclusivement à distance par téléphone.

Connaissances

Excellente présentation verbale

Aisance relationnelle

Rigueur

Organisation

Sens du service

Sens de l’analyse

Sens de la qualité

Esprit d’équipe

Connaissances techniques en assurance

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Formation BAC+2 en assurance ou en commerce

Description du poste

DESCRIPTIF :

Vous rejoignez la filiale d’un groupe international dédié à l’environnement assuranciel.

Sous la responsabilité du manager de proximité, vous prendrez en charge la gestion des déclarations de sinistres automobiles en apportant un service de qualité auprès des sinistrés (uniquement des particuliers) et dans le cadre d’une relation exclusivement à distance :
– Ouverture des dossiers liés aux sinistres, après vérification des coordonnées des sinistrés et analyse des déclarations formulées. Ceci implique écoute et bienveillance
– Proposition des services assurantiels adaptés (prestataires agréés, lieux choisis pour les réparations, prêts de véhicules,…)
– Analyse des déclarations et Vérification des justificatifs présentés (contrôle de leur complétude et conformité)
– Traitement complet du dossier avec suivi jusqu’au règlement / indemnisation du sinistre

A noter :
– Relation exclusivement à distance : Echanges essentiellement sur la base d’appels téléphoniques entrants / des appels sortants peuvent cependant être à réaliser (auprès des sinistrés, des garagistes et des experts) si nécessaire
– Formation interne de plusieurs semaines prévue au démarrage du contrat, puis accompagnement/tutorat sur-mesure en vue d’une montée en compétences progressive et adaptée
– L’entreprise a de fortes valeurs humaines et de bienveillance qu’elle démontre notamment à travers la qualité des conditions de travail qu’elle réserve à ses collaborateurs(trices)
Vous travaillerez notamment dans un espace de travail particulièrement agréable, en plein centre-ville de Lille
– Etant donné que vous serez amené(e) à traiter les dossiers de A à Z, vous aurez une posture de spécialiste/expert
– Vous pourrez bénéficier au quotidien du soutien et de la disponibilité de votre manager

PROFIL REQUIS :

Vous êtes impérativement d’une formation de niveau mini BAC+2 en assurance ou en commerce

Vous justifiez également impérativement d’une expérience significative à un poste en relation-clients, idéalement dans le domaine banque-assurance

Vos qualités personnelles : Excellente présentation verbale et aisance relationnelle, Rigueur et Fiabilité, Organisation, Sens aïgu du service et de la satisfaction-clients, Sens de l’analyse, Sens de la qualité, Esprit d’équipe

Goût et Bonnes connaissances techniques du domaine assurantiel + Bonnes capacité à assimiler de nouvelles connaissances (notamment réglementaires) dans ce domaine

Bonne maîtrise des outils informatiques et avec agilité

Bonne maîtrise de l’orthographe-grammaire-syntaxe

CONTRAT PROPOSÉ :

CDI
Temps plein 36H hebdo
Horaires de travail :
– Du lundi au samedi, sur amplitude de 08h30 à 19h00
– Certains samedis matins seront également travaillés
Télétravail : jusqu’à 3 jours / semaine et indemnisé
Date de démarrage : LUNDI 15 SEPTEMBRE 2025
Salaire : 1845€ brut / mois + prime 120€ de gestion pour compte + variable (sur objectifs) + intéressement /
participation / prime vacance
Lieu de travail : LILLE CENTRE