Conseiller clientèle Trilingue Anglais / Allemand H / F - Paris

Jobmania; Cachan; Sur place; EUR 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services d'assistance recherche un Conseiller à temps plein en CDI. Vous serez le premier contact pour les clients, responsable de la gestion des appels entrants et de la coordination des opérations d'assistance. La maîtrise de l'anglais est indispensable. Salaire fixe de 25,5 K€ avec des variables selon la performance, et des majorations pour travail en soirée et week-end.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• À l'aise au téléphone et capable d'analyser des situations.
• Capacité à rassurer les interlocuteurs.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et répondre aux besoins des clients.
• Coordonner les opérations d'assistance.
• Assurer le bon déroulement des opérations.

Connaissances

Maîtrise de l'anglais

Compétences relationnelles

Empathie

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

A votre arrivée, vous bénéficierez de 3 semaines de formation rémunérée pour commencer dans les meilleures conditions.

Votre rôle est primordial :

• En charge des appels entrants, vous serez la première personne que nos clients auront au téléphone
• Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide
• Vous coordonnerez les opérations d’assistance (par ex. rapatriement) en mobilisant nos réseaux et équipes d’experts
• Vous vous assurerez du bon déroulement des opérations

Vous incarnez au quotidien l’image et les valeurs d’Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.

Etre Conseiller

• Travailler avec la clientèle chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l’humain
• Vous maîtrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi que l’allemand
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

INFOS PRATIQUES SUR L\'OFFRE

• Contrat en CDI à temps plein (35h)
• Démarrage : 13 octobre 2025
• Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, le week-end ou les jours fériés)
• Rémunération : package salaire fixe de 25,5 K€ + variable selon performance individuelle et collective (1 200 €) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et des jours fériés
• Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l\'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93)

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l\'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l\'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d\'innovation et de performance.