Conseiller Clientèle en Support Informatique H / F

Equasens; Villers-lès-Nancy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur pharmaceutique recherche un agent de support client pour gérer les appels des pharmaciens. Vous serez responsable de résoudre des problèmes logiciels, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction. Un parcours de formation sera proposé pour maîtriser le jargon technique. Idéalement, vous avez une formation en relation client ou informatique, et des compétences sur l'outil Zendesk sont un plus. Si vous aimez travailler en équipe et apprendre, ce poste est fait pour vous.

Qualifications

• Expérience en support client à distance ou en centre de contact appréciée.
• Aisance avec les appels BtoB par téléphone.

Responsabilités

• Gérer les appels sortants des clients pharmaciens.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client.
• Traiter les problèmes logiciels via un chat dédié.

Connaissances

Relation client

Gestion du stress

Pédagogie

Curiosité

Autonomie

Travail en équipe

Formation

Formation en relation client, informatique ou équivalent

Outils

Zendesk

Description du poste

Au sein d'une équipe composée d'une cinquantaine de personnes réparties sur 2 sites, vous prenez en charge les appels sortants (voire entrants selon l'activité) afin de résoudre des problématiques logiciel rencontrées par nos clients pharmaciens.

Dans ce cadre, vos missions quotidiennes consistent à :

• Prendre en charge les appels de nos clients pharmaciens (entre 18 et 20 appels par jour)
• Garantir un bon contact téléphonique et un haut niveau de satisfaction clients
• Gérer les demandes via un chat dédié aux problématiques logicielles.
• Traiter les appels en respectant les durées de traitements impartis
• Accompagner et conseiller son client sur les difficultés rencontrées

Vous développez vos compétences en continu pour vous adapter aux nouveaux outils, aux évolutions des logiciels métiers, ainsi qu'aux mises à jour réglementaires du secteur pharmaceutique.

Un parcours de formation structuré vous est proposé sur les cinq premiers mois afin de maîtriser le jargon technique de la pharmacie et les fonctionnalités du logiciel métier utilisé par nos clients.

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service client. Vous avez un goût prononcé pour la pédagogie et savez rester calme et réactif(ve) face aux situations stressantes.

Votre parcours :

• Vous êtes titulaire d'une formation en relation client, informatique ou équivalent.
• Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support client à distance ou en centre de contact.
• Vous êtes à l'aise avec la gestion des interactions BtoB par téléphone, et une maîtrise de l'outil Zendesk serait un atout à votre CV.

Vos atouts :

• Curiosité et autonomie dans l'apprentissage de nouveaux outils et logiciels.
• Capacité à travailler en équipe et à vous adapter à des environnements dynamiques.
• Une connaissance du secteur pharmaceutique ou d'un logiciel métier similaire serait un plus.
• Votre envie de battre le Responsable du Service au babyfoot !

Voici notre process de recrutement :

• Préqualification téléphonique avec le recruteur
• RDV sur site avec deux managers d'équipes
• Passation d'un bilan comportemental & entretien avec le service RH et le Responsable du service
• Une prise de référence, proposition embauche

Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise et nos valeurs. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme.

Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement.

Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au coeur de notre succès collectif.

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