Conseiller Clientèle Concierge H / F

Galeries Lafayette; Paris; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande enseigne de distribution à Paris recherche un Conseiller clientèle. Le candidat sera responsable de l'accueil et du conseil clients, en s'assurant de leur satisfaction. Un contrat CDI de 35 heures par semaine est proposé, avec une rémunération fixe et variable ainsi que des avantages sur les frais de transport. Le candidat doit maîtriser l'anglais et être orienté vers le service client.

Prestations

Rémunération variable

Prise en charge des frais de transport

Remise sur vos achats

Accompagnement à l'intégration

Qualifications

• Vous êtes un ambassadeur de l'enseigne, capable de construire des relations de confiance.
• Adaptabilité aux situations et proactivité dans l'action.
• Capacité de réajuster votre approche si nécessaire.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients sur les services.
• Proposer et vendre des produits complémentaires.
• Gérer les services de l'Espace Concierge.
• Traiter les réclamations clients.

Connaissances

Orientation client

Communication

Adaptabilité

Maîtrise de l'anglais

Capacité à gérer les réclamations

Description du poste

Overview

S\' émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous. Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c\'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d\'un commerce joyeux, créatif et engagé. Faire bouger les lignes du commerce et créer l\'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition. Faites le choix d\'une entreprise en mouvement, où chaque jour est différent. Imaginez l\'inattendu, rejoignez-nous !

Vous souhaitez exercer votre métier de Conseiller clientèle très qualifié - Concierge autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette Haussmann !

De l\'accueil au conseil sur nos différents services vous êtes garant du parcours client et de sa satisfaction. Sur le devant de la scène votre rôle sera :

• Accueillir et renseigner les clients sur les différents services et sur l\'actualité commerciale et événementielle du Magasin.
• Proposer et vendre les services du Magasin ainsi que les produits complémentaires : carte cadeaux, carte de fidélité, carte de financement, livraison, expédition etc.
• Assurer les Services proposés au sein de l\'Espace Concierge : encaissement, détaxe, retour remboursement échange, expédition, livraison etc.
• Gérer les réclamations clients diverses.
• Etre garant de l\'accueil dans les Lounges, avec la prestation catering dédiée.

Le tout avec passion !

Profil et exigences

Vous êtes orienté client ! Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées. Vous savez vous adapter aux situations et vous être orienté vers l\'action. Vous adaptez facilement votre approche et votre comportement à chaque situation. Vous savez prendre de la hauteur et réajuster votre approche si besoin. La maîtrise de l\'anglais niveau courant est indispensable, une troisième langue est un atout.

Conditions d\'emploi

• Contrat en CDI de 35h par semaine.
• Rémunération fixe: 21 700 € brut annuel.
• Rémunération variable pouvant aller jusqu\'à 237 € brut par mois.
• Treizième mois, prime de fermeture, prime vacances, prime d\'intéressement et participation.
• Prise en charge avantageuse des frais de transports: 80 %.
• Possibilité de travailler 12 dimanches dans l\'année sur la base du volontariat.
• Remise sur vos achats.
• Accompagnement personnalisé à l\'occasion de votre intégration.
• Parcours de carrière dynamique et diversifié (des postes pourvus en interne en 2023).

Engagements et cadre

• Nos engagements : grande diversité et inclusion, 98 nationalités représentées au sein du Groupe.
• Réalisation de projets et actions de sensibilisation destinés à tous les collaborateurs et à travers une communauté Diversité et Inclusion.
• Rejoindre Galeries Lafayette, c\'est intégrer un groupe handi\'bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant.
• Engagé en faveur de l\'égalité femme / homme, notamment via la signature de la charte StOpE en 2019.