CONSEILLER CLIENTELE BILINGUE ESPAGNOL H/F (H/F)

SUPPORTER; Cestas; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services spécialisés à Cestas recherche un(e) agent de gestion des sinistres. Vous serez en charge de traiter les demandes des clients, de créer des dossiers et d'assurer le suivi des réparations. Une expérience en assistance téléphonique et la maîtrise de l'espagnol sont nécessaires. Ce poste inclut un salaire de 2000€ brut par mois, des primes et des tickets restaurant, avec la possibilité de télétravail.

Prestations

Tickets restaurant

Prime de panier

Qualifications

• Expérience en assistance téléphonique de 6 mois minimum.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Traiter les appels et emails des clients.
• Créer et suivre les dossiers de sinistres.
• Effectuer les diagnostics selon les procédures internes.

Connaissances

Espagnol

Esprit d'analyse

Rigueur

Relationnel

Polyvalence

Description du poste

Profil et missions

Rattaché(e) au Superviseur de notre Service Clients, votre mission consistera à traiter la gestion des sinistres auprès de nos consommateurs espagnols :

• Traiter les appels téléphoniques et les mails des clients
• Créer les nouveaux dossiers d'intervention et de sinistres
• Assurer le suivi des dossiers de réparation
• Effectuer les diagnostics (panne, casse, dommage électrique, vol.) en se référant aux procédures internes (support de niveau 1)
• Etudier les demandes de prise en charge des dossiers
• Déclencher le mode de prise en charge en appliquant les procédures établies

Doté(e) d'une première expérience en assistance téléphonique, vous parlez couramment espagnol, vous disposez d'un bon esprit d'analyse et faites preuve d'une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers. Vous êtes polyvalent, dynamique et avez un excellent relationnel. Vous avez un goût prononcé pour la relation et la satisfaction client dans le domaine du SAV. La maîtrise de l'outil informatique (bureautique, internet, etc.) est indispensable.

Conditions et localisation

Basé sur notre site de Cestas (33), ce poste est à pourvoir dès que possible (CDI ou CDD).

Salaire mensuel de référence : 2 000 € + prime 200 € (+ tickets restaurants). Horaires : 35h / semaine sur 5 jours (plages horaires variables sur une amplitude horaire de 9h à 18h du lundi au vendredi). 1 jour de Télétravail par semaine. A noter : Site non desservi par les transports en commun.

Rémunération et avantage

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Profil souhaité

Expérience

• 6 mois Cette expérience est indispensable
• Espagnol Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités de centres d\'appels

Employeur

20 à 49 salariés

La société SUPPORTER est spécialiste des solutions de services sur les produits d\'équipement de la maison (informatique, multimédia, électroménager). Nous nous appuyons sur plus de 20 ans d\'expertise pour offrir des services toujours plus innovants à nos clients (assurances, garanties, échanges à neuf en cas de panne, hotlines téléphoniques et SAV).

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