Conseillèr clientèle Assistance utilisateurs & Formation logiciel (H/F)

ADILEOS; Rochelle; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une association d'intérêt général cherche un conseiller clientèle pour accompagner les utilisateurs de ses solutions. Le poste inclut la prospection téléphonique, le support visuel et le déploiement pour des structures sociales. Les candidats peuvent être débutants, avec un salaire de 1 057 € brut par mois. Télétravail possible et contrat à durée déterminée avec potentialité de CDI.

Prestations

Téléphone mobile

Ordinateur portable

Qualifications

• Débutant accepté.
• Capacité à gérer les appels téléphoniques et à faire du support utilisateur.

Responsabilités

• Prospection téléphonique de nouvelles structures.
• Accompagnement des structures au déploiement.
• Formations des utilisateurs en visioconférence.
• Support des utilisateurs par visioconférence, téléphone et mail.

Connaissances

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Présenter et valoriser un produit ou un service

Techniques de vente par téléphone

Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Gestion de la relation client (CRM)

Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC)

Français

Description du poste

Offre n° 197DRPK — Conseillèr clientèle Assistance utilisateurs & Formation logiciel (H/F)

Adiléos se fait fort d'accompagner la recrue dans la montée en compétence même si elle n'a pas les bases. Adiléos, créé en 2014, est une association reconnue d'intérêt général à caractère social, qui a pour but de développer, intégrer et déployer des solutions logicielles visant à aider et soutenir des personnes en grande difficulté sociale ainsi que les structures qui les accompagnent. L'association met à disposition des logiciels pour les personnes en difficulté sociale et les structures sociales qui les accompagnent, notamment :

• Coffre-fort numérique solidaire : sauvegarde gratuite et sécurisée de documents, photos et informations essentiels
• Alerte SMS météo : prévention des risques météo pour les sans-abris
• Journal de bord de la structure : suivi des activités
• Suivi individuel : partage entre les acteurs sociaux
• Rappel de rendez-vous par SMS
• Domiciliation des SDF : meilleure gestion du courrier
• Borne Wifi : accès sécurisé à Internet
• Parcours Hébergement : suivi des personnes hébergées selon les dispositifs (Urgence, insertion, etc.)

Plus de 100 structures utilisent ces logiciels : CCAS, réseaux de la Fondation Abbé Pierre, réseaux de la Fédération Nationale Solidarité, et des structures associatives indépendantes.

Missions

• Prospection téléphonique de nouvelles structures
• Rencontre des nouvelles structures sociales
• Accompagnement des structures au déploiement (organisation, planification, ateliers avec utilisateurs, etc.)
• Formations des utilisateurs en visioconférence
• Support des utilisateurs (visioconférence, téléphone et mail)
• Suivi administratif des structures sociales (abonnements annuels)

Conditions de travail

• Travail en binôme, interface avec l'équipe technique
• En moyenne 87h/mois (environ 20h/semaine)
• Possibilité de prendre des vacances pendant les vacances scolaires
• Libre organisation personnelle
• Télétravail
• Déplacements peu fréquents si nécessaire, priorité à la visioconférence
• Contrat à durée déterminée (CDD) sur 1 an, puis possibilité de CDI

Rémunération et avantages

• Salaire brut mensuel de 1 057,00 € sur 12 mois
• Téléphone mobile
• Ordinateur portable

Déplacements

Déplacements ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (indispensable)
• Présenter et valoriser un produit ou un service (indispensable)
• Techniques de vente par téléphone (indispensable)
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (indispensable)
• Gestion de la relation client (CRM)
• Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC)
• Français (indispensable)

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve d'autonomie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Employeur

Adileos est une association créée en 2014, reconnue d'intérêt général à caractère social. Ses objectifs incluent le développement et le déploiement de solutions logicielles pour aider et soutenir des personnes en difficulté sociale ainsi que les structures qui les accompagnent. L'équipe et le cadre de travail incluent des télétravails et des locaux (Paris, Lyon et La Rochelle).

Informations complémentaires

Autres références : 5 salariés en télétravail.

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