Conseiller clientèle à distance (f/h)

Avem; Clermont-Ferrand; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services bancaires recherche un conseiller client à Clermont-Ferrand. Vous serez responsable de la réception des appels entrants, de la gestion des demandes des clients concernant leurs cartes bancaires et de la proposition de solutions adaptées. Un excellent relationnel et la capacité à travailler en équipe sont indispensables. Les avantages incluent le télétravail, des chèques déjeuner et une participation aux transports en commun.

Prestations

Télétravail 2 jours par semaine

Chèques déjeuner

Prise en charge transports en commun

Accord de participation

Comité d'entreprise

Qualifications

• Compétences en relation client dans un environnement bancaire.
• Excellente humeur et esprit d'équipe.
• Capacité à résoudre des problèmes avec les clients.

Responsabilités

• Recevoir les appels entrants des clients.
• Identifier les demandes et dysfonctionnements.
• Proposer des solutions adaptées aux clients.

Connaissances

Relationnel excellent

Capacité à rassurer

Rigueur

Réactivité

Travail en équipe

Autonomie

Aisance avec outils téléphoniques et informatiques

Description du poste

New 25 octobre Puy-de-Dôme, Clermont-Ferrand CDI de 2000EUR à 2000EUR par MOIS + chèques déjeuner, télétravail, parki

Company Overview

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

Mission Summary

• Être ensemble
• Être utile chaque jour
• Être engagé pour la satisfaction client
• Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne. Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?

Contact and Application

Vous souhaitez évoluer sur des métiers de la relation client dans un environnement bancaire ? Vous aimez rendre service ? la relation client à distance vous anime? N'attendez plus et rejoignez nos équipes!

Missions

• Réceptionner les appels entrants des clients
• Identifier la demande du client et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire
• Apporter des solutions adaptées, telles que la mise en opposition de sa carte suite à un vol de carte bancaire
• L'augmentation de son plafond de retrait
• L'accompagnement sur sa problématique de paiement avec sa carte bancaire
• La gestion de situations de Fraude

Profile

• Un excellent relationnel, une capacité à rassurer, une bonne humeur communicative !
• L'envie d'apporter des solutions aux clients
• La rigueur et la réactivité
• Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
• Vous êtes à l'aise avec l'outil téléphonique et informatique

Additional Information

Si vous souhaitez creuser un peu plus : Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe! https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI

More Information

• TikTok: avem.groupe
• Linkedin: AVEM (Groupe)
• Site internet: http://www.avem-groupe.com/

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discriminations et en étudiant à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.

Recruitment Process

• Préqualification téléphonique avec Justine de l'équipe recrutement
• Entretien avec les managers

Ces étapes du process de recrutement sont susceptibles d'évoluer

Modalities

• Station assise continue
• Travail sur écran(s) / Téléphone
• Horaires: 35h/semaine réparties sur 5 jours - Amplitude du lundi au samedi - 8h/20h (planning tournant).

Onboarding

Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée!

Benefits

Vous bénéficiez d'avantages : télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.