Conseiller client

Manpower; Pusignan; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recherche un Conseiller client pour gérer les demandes de clients dans le secteur de la distribution. Le candidat idéal aura une expérience similaire, maîtrisera le pack office, et possédera d'excellentes compétences en communication. Les horaires sont de 08h00 à 16h45, avec une rémunération de 14,00 €/h brut. Ce poste requiert également une bonne gestion des priorités et le sens du contact. Les candidats en situation de handicap sont encouragés à postuler.

Qualifications

• Expérience similaire obligatoire.
• Connaissance du pack office et adaptabilité à un nouvel ERP.
• À l'aise verbalement dans les interactions.

Responsabilités

• Recevoir les demandes clients via tous les canaux disponibles.
• Recueillir les informations nécessaires au traitement des demandes.
• Identifier et adapter la réponse à apporter aux demandes des clients.
• Créer et transmettre les demandes d'intervention dans l'outil interne.
• Gérer la relation avec les techniciens et planifier les interventions.

Connaissances

Sens du contact

Bonne communication

Capacité d'écoute

Gestion des priorités

Outils

Pack Office

SAPrimo

Description du poste

Manpower MEYZIEU recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Conseiller client Relation client (H/F)

Notre client leader européen, sur le marché des éléments de construction, les portes pour l'habitat et l'industrie. Leurs produits : portes de garage, motorisations, portes d'entrée, portes d'intérieur, portes et huisseries en acier ainsi que nos systèmes de rangement sont de série et sans supplément de prix, neutres en CO2.

Responsibilities

• Recevoir les demandes clients via tous les canaux disponibles : téléphone, mail, fax.
• Recueillir l'ensemble des informations nécessaires au traitement de la demande, suivant les procédures en vigueur (contrat, produit, marque, n° de référence, environnement).
• Identifier les conditions contractuelles afin d'adapter la prise en charge de la demande.
• Faire un premier niveau de découverte de la panne.
• En fonction des informations recueillies, identifier la meilleure réponse à apporter et, si nécessaire, aiguiller le client vers le bon interlocuteur.
• Créer la demande d'intervention dans l'outil interne (SAPrimo), suivant les procédures en vigueur.
• Veiller à insérer l'ensemble des informations nécessaires à la prise en charge par l'agence.
• Transmettre la demande d'intervention à l'agence concernée.
• Si nécessaire, doubler l'information par mail ou téléphone (en cas d'urgence par exemple).
• Gérer la relation aux techniciens.
• Planifier les demandes d'intervention des techniciens.

Schedule & Compensation

Horaires de travail : 08h00 à 16h45 (pause déjeuner de 12h30 à 13h30) lundi au jeudi, vendredi 08h00 à 15h45 soit 37h75.

Taux horaire : 14,00 €/h brut. Expérience similaire obligatoire. Connaissance pack office et adaptabilité nouvel ERP.

Qualifications

• Expérience similaire obligatoire.
• Connaissance pack office et adaptabilité nouvel ERP.
• Sens du contact, bonne communication, à l'aise verbalement.
• Sens de l'écoute, savoir gérer les priorités du quotidien.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.