Conseiller client (H / F)

Vitalliance; La Roche-sur-Yon; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les services à domicile recherche un Responsable de secteur en alternance à La Roche-sur-Yon. Vous serez en charge de la coordination des équipes et de la gestion des dossiers administratifs tout en suivant une formation certifiante. Un bon esprit d'équipe et la capacité à relever des défis sont des qualités essentielles. Rémunération basée sur le Smic, avec des horaires de 35 heures par semaine et un jour de cours à distance par semaine.

Qualifications

• Participer à une formation dispensée à distance et en présentiel.
• Alternance entre missions en agence et cours.

Responsabilités

• Coordination des équipes et soutien aux intervenants.
• Gestion administrative des dossiers clients.
• Répondre aux demandes des clients et suivi qualité.

Connaissances

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Capacité à relever des défis

Passion et engagement

Formation

Diplôme certifié de Responsable de secteur des services à domicile

Description du poste

Description du poste

Vos missions en tant que Responsable de secteur en alternance :

Grâce à notre CFA, UNIFADOM, spécialiste des métiers de l'humain, nous vous offrons un poste au sein de notre entreprise ainsi qu'une formation professionnalisante. Vous n'avez pas à chercher ni entreprise ni école, nous vous proposons tout clé en main !

Vous jouez un rôle central dans la relation entre les clients et les équipes d'intervenants à domicile. Votre expertise vous permet de garantir une parfaite correspondance entre les besoins des bénéficiaires et les compétences des auxiliaires de vie.

Responsabilités

• Coordination des équipes : vous répondez aux demandes des auxiliaires de vie par téléphone, et apportez votre soutien aux équipes en agence pour gérer les remplacements et les mises en place. Vous participez au recrutement des auxiliaires de vie (diffusion des annonces, tri des CV, préqualification par téléphone). Vous participez à l'organisation d'événements destinés aux salariés.
• Gestion administrative : vous êtes responsable de la gestion administrative des dossiers clients et des auxiliaires de vie (congés, absences, tenue des dossiers, récupération des documents manquants, suivi des tableaux de bord, etc.).
• Relation client : vous répondez aux demandes par téléphone et/ou par mail, envoyez des documents, réceptionnez les demandes et les transmettez au gestionnaire des dossiers, effectuez des suivis qualité par téléphone et participez à l'organisation d'événements.

Liste non exhaustive

Profil et formation

Description du profil : Convaincus qu'une formation solide est essentielle pour réussir, nous vous invitons à rejoindre nos équipes dans le cadre d'un parcours d'apprentissage chez UNIFADOM. Vous aurez ainsi l'opportunité d'obtenir le diplôme certifié de Responsable de secteur des services à domicile (RCSAD).

Durant un an, vous alternez entre vos missions de Responsable de secteur en agence et vos cours, dispensés à la fois en présentiel et à distance.

Ce programme, d'une durée de 13 mois, peut aboutir, selon votre engagement, à un CDI à l'issue de votre Contrat à Durée Déterminée.

Nous recherchons une personne qui, tout comme nous :

Aime relever des défis,

Est passionnée et s'investit pleinement,

S'adapte et persévère face aux obstacles,

Possède un fort esprit d'équipe.

Chez Vitalliance, nous valorisons les compétences des personnes handicapées et leur offrons les moyens d'exploiter pleinement leurs talents. Cette offre vous est donc destinée, que vous soyez en situation de handicap ou non.

Rémunération : Pourcentage du Smic selon expérience et profil, avec un variable basé sur les résultats, en fonction de l'ancienneté et de vos responsabilités en agence.

Horaires : Planning fixe de 35 heures par semaine, du lundi au vendredi. Repos le week-end.

Une journée de cours à distance par semaine en télétravail.