Conseiller Client H / F

Allopneus; Aix-en-Provence; Hybride; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les pneumatiques recherche un(e) conseiller(e) client à Aix-en-Provence. Le poste implique la gestion des demandes clients par téléphone, chat et email. Le candidat idéal doit avoir de bonnes compétences en communication et être capable de gérer des situations difficiles. Débutants acceptés, avec possibilité de télétravail.

Qualifications

• Débutant accepté pour ce poste au sein d'un call center.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress.
• Aptitude à rédiger efficacement.

Responsabilités

• Gérer des appels entrants et sortants en respectant les procédures.
• Orienter et conseiller les clients sur les produits.
• Répondre aux mails et courriers.

Connaissances

Élocution claire

Maîtrise de la relation client

Gestion de situations difficiles

Connaissance des outils bureautiques

Sens du service

Outils

Pack Office

Outlook

Outils de ticketing

Description du poste

Overview

Le / la conseiller(e) gère les demandes clients de publics variés (appels, chat, tickets et réseaux sociaux). Il / elle recueille les demandes d'informations, les signalements, ou réclamations des clients (exemple : demande de conseil sur les pneumatiques), les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité de service.

Principales missions

Dans le respect des procédures prédéfinies, le conseiller Client gère des appels entrants et sortants, à cet effet, il est amené à :

• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
• Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance)
• Conseiller un client et tenir un argumentaire de vente, d'assistance ou de suivi
• Vérifier la disponibilité d'un produit
• Enregistrer les données d'une commande
• Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié si nécessaire
• Contacter un client ou un prospect pour présenter des produits et services ou mener une enquête satisfaction client
• Réaliser un suivi d'appel en renseignant les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel
• Gérer des appels conflictuels

Il sera également en charge de répondre aux mails et courriers. Il sera amené à clôturer une vente si besoin. Vous serez amené à renseigner les prospects sur les produits avant une éventuelle vente.

Compétences techniques

Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing), le conseiller client doit :

• Maîtriser les situations difficiles
• Maîtriser la relation client et les techniques de vente
• Connaître parfaitement les produits ou les services
• Savoir rédiger
• Maîtriser les outils informatiques et de bureautiques (Pack office, Outlook, outils de ticketing) dans le cadre d'une saisie simultanée des informations

Profil recherché - Débutant accepté

Aptitudes professionnelles

• Sens de l'accueil et du service, écoute et bonne élocution
• Ponctualité, Rigueur & discipline
• Réactivité et amabilité
• Esprit d'équipe
• Être Diplomate et patient, savoir gérer son stress
• Être Convaincant, persuasif et tenace
• Être capable de travailler en open-space avec un casque, saisir des données simultanément au traitement des appels sur outils informatiques (utilisation aisée des outils bureautiques)

Process de recrutement

1. Si ton profil correspond à nos attentes, tu seras appelé(e) par Alexandra du service RH pour un premier échange téléphonique
2. Si nous sommes sur la même longueur d'ondes, tu rencontreras dans un second temps Alexandra et Karelle, la Responsable du Call Center
3. Nous reviendrons vers toi rapidement pour notre éventuelle future collaboration !

Début ASAP

Posté ouvert : aux personnes à mobilité réduite

Possibilité de Télétravail