Conseiller Client évolutif Manager (H/F) - Paris

Enterprise Holdings; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Conseiller(ère) de proximité en alternance pour rejoindre son équipe à Paris. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accueil et de l'accompagnement des assurés, tout en assurant des tâches de back office. Vous participerez à des missions variées, telles que la prise en charge des demandes de rendez-vous et la réalisation d'enquêtes qualité. Ce poste est idéal pour un(e) étudiant(e) en BTS SP3S ou en Licence, désireux(se) de développer ses compétences en relation client dans un environnement professionnel stimulant. Rejoignez une équipe engagée et contribuez à un service de qualité!

Qualifications

• Compétences en relation client et utilisation des outils informatiques.
• Étudiant(e) en BTS SP3S ou en Licence, prêt(e) pour une alternance.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les affiliés au niveau 1.
• Renseigner sur les droits et démarches des assurés.

Connaissances

Relation client

Utilisation d'internet

Pack office windows

Bonne présentation

Bonne expression orale

Sens du contact

Formation

BTS SP3S

Licence

Outils

Teams

Description du poste

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Conseiller • Bagnolet

Dernière mise à jour : il y a 1 jour

Description du poste

Le réseau de proximité couvre l'ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes réparties sur la France et gérant plusieurs typologies d'activités et tous les canaux de contacts.

La région Nord-Ile de France est composée d'une vingtaine de personnes réparties au sein de deux antennes : Paris avec une unité d'accueil et un centre médical de proximité (CMP) et Lille avec une unité d'accueil. L'accueil est assuré également sur les 9 points de permanences réparties.

L'alternant / e prend en charge l'accueil et l'accompagnement de niveau 1 des assurés et d'assurer des tâches de back office relatives à la relation assuré.

Les principales missions du "Conseiller(ère) de proximité" en alternance sont :

• Participation à l'accueil physique / téléphonique de niveau 1 et à l'orientation des affiliés
• Renseigner les affiliés sur les droits et démarches maladie, retraite et prévoyance
• Traitement des feuilles de soins (montée en compétences par typologies)
• Prise en charge des demandes de RDV
• Réalisation des enquêtes qualité (script et mop à disposition)
• Participation aux campagnes d'appels sortants (script et mop à disposition)
• Participation à des évènements extérieurs (stand / présentation de l'ODS)

Profil recherché

Vos compétences

Connaissances indispensables :

• Les bases du savoir être dans la relation client
• Utilisation d'internet
• Pack office windows

Connaissances secondaires :

• Grands principes de la sécurité sociale
• Utilisation de Teams

Savoir-être :

• Bonne présentation et bonne expression orale.
• Sens du contact et de la relation de service

Votre formation

Etudiant(e) en BTS SP3S ou en Licence, vous êtes à la recherche d'une alternance en contrat de professionnalisation ou contrat d'apprentissage de minimum 12 mois.

Informations complémentaires

Notre processus de recrutement se compose de 2 étapes :

• Qualification téléphonique RH pour les candidatures retenues sur dossier
• Entretien avec le N et RH.