Conseiller Client E-Commerce (H/F)

reuter onlineshop GmbH; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un conseiller clientèle pour assurer une expérience client de qualité. Dans ce rôle, vous serez responsable de répondre aux demandes des clients, de gérer les commandes et de collaborer avec l'équipe pour améliorer le service. Le candidat idéal doit avoir une formation commerciale et une expérience réussie en relation client.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans en relation client et/ou centre d'appel.
• À l'aise avec les outils informatiques.
• Excellent niveau de français à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Assurer une expérience client fluide et de qualité.
• Répondre aux appels et mails concernant des demandes d’avant-vente.
• Contribuer à l’amélioration continue du service.

Connaissances

Relation client

Écoute

Professionnalisme

Réactivité

Travail d'équipe

Outils informatiques

Formation

Bac Pro / Bac +2

Outils

MS Dynamics Navision

Description du poste

• Vous avez pour mission d'assurer une expérience client fluide et de qualité, en répondant rapidement et efficacement aux demandes des clients.

• Vous répondez aux appels et mails entrants concernant des demandes d’avant-vente. Vous êtes en charge des demandes des clients B2C afin d’y apporter une réponse commerciale (aide à la navigation sur le site, accompagnement de l’acte d’achat, suivi des commandes, informations sur les délais…).

• Selon les demandes des clients, vous apportez des modifications simples aux commandes existantes (adresse, date de livraison, annulations simples, livraison partielle…).

• Vous intervenez en renfort et soutien de l’équipe des Conseillers Clientèle Expert en apportant des réponses techniques de 1^er niveau ou demande de rappel.

• Vous transférez les demandes complexes (gestion des retours au Service Après-Vente, …).

• Vous contribuez à l’amélioration continue du service en remontant les informations clients et en suggérant des corrections potentielles sur notre site internet.

Le profil que l’on recherche :

• Vous êtes diplômé(e) d’une formation commerciale (Bac Pro / Bac +2)

• Vous avez une expérience d’au moins 2 ans en relation client et/ou une expérience en centre d’appel.

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et vous avez idéalement une première expérience avec MS Dynamics Navision (ERP interne).

• Le travail d’équipe est essentiel pour vous, vous aimez collaborer dans une ambiance dynamique et conviviale

• Vous avez le sens de l’écoute, de bonnes qualités relationnelles et savez faire preuve de réactivité et de professionnalisme face aux besoins des clients

• Vous avez un excellent niveau de français, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit (orthographe et grammaire)