Conseiller Client Après-Vente Automobile (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Avignon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une concession automobile recherche un(e) conseiller(e) client après-vente passionné(e) pour accompagner les clients dans leurs démarches. Ce poste nécessite une expérience dans la réparation automobile, de bonnes qualités relationnelles et une aisance avec les outils digitaux. Vous aurez la responsabilité d'assurer une communication fluide avec l'atelier, de gérer les demandes administratives et de promouvoir les services de la concession. Intégrez un groupe dynamique mettant la satisfaction client au centre de ses priorités.

Prestations

Ambiance conviviale

Formation continue

Conditions de travail modernes

Qualifications

• Expérience confirmée sur un poste similaire.
• Diplomate et fort esprit d’équipe.
• Capacité à gérer les priorités et à faire face à l’imprévu.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients après-vente.
• Analyser les besoins et garantir un conseil personnalisé.
• Assurer une communication fluide avec les équipes de la concession.
• Gérer les demandes administratives et de facturation.
• Promouvoir les offres et produits de la concession.

Connaissances

Qualités relationnelles

Sens de l'écoute

Aisance administrative

Maîtrise des outils digitaux

Organisation

Formation

Expérience dans la réparation automobile

Outils

DMS automobile

Description du poste

Rejoignez un groupe automobile en plein essor et donnez du sens à votre carrière !

Conseiller Client Après-Vente Automobile (H/F)

Notre concession recherche un(e) conseiller(e) client après‑vente automobile passionné(e) par le service client et prêt(e) à s'investir au cœur de la relation clients‑ateliers. Si vous aimez relever des défis, évoluer dans un environnement dynamique et placer la satisfaction client au centre de vos priorités, ce poste est fait pour vous !

Vos missions principales en tant que conseiller clientèle après‑vente automobile

• Accueillir et accompagner les clients après‑vente dans toutes leurs démarches : prise de rendez‑vous, suivi de réparation, restitution du véhicule, conseils d’entretien.
• Analyser les besoins et garantir un conseil personnalisé et adapté à chaque situation.
• Assurer une communication fluide avec les équipes d’atelier, de magasin et l’ensemble des services de la concession.
• Assurer la facturation, la gestion des dossiers clients, le suivi administratif et la restitution des documents au client.
• Participer activement à la gestion de la satisfaction clients et à la fidélisation, notamment par la gestion rapide des réclamations et la proposition de prestations complémentaires.
• Informer et promouvoir les offres de services et produits additionnels de la concession (entretien, extensions de garantie, produits connectés, etc.).
• Veiller au respect des procédures qualité et à la garantie d’un service irréprochable en toute circonstance.

Profil recherché pour le poste de conseiller(e) service après‑vente automobile

• Expérience confirmée sur un poste similaire, idéalement dans la réparation automobile.
• Qualités relationnelles, sens de l'écoute, diplomatie, et fort esprit d’équipe.
• Aisance administrative et maîtrise des outils digitaux/logiciels de gestion (idéalement DMS automobile).
• Organisation, rigueur et autonomie dans le traitement des dossiers.
• Capacité à gérer les priorités et à faire face à l’imprévu.
• Permis B indispensable.

Pourquoi choisir notre concession automobile pour votre carrière ?

• Intégrer un groupe familial reconnu pour son sérieux et ses valeurs humaines.
• Ambiance conviviale, dynamique et collaborative avec des perspectives d’évolution claires.
• Programmes de formation continue aux nouvelles technologies et méthodes de relation client.
• Conditions de travail modernes et respectueuses du bien‑être de chacun(e).

Informations complémentaires pour le poste conseiller clientèle après‑vente automobile

• Contrat CDI à temps plein –39h/semaine, du lundi au vendredi.
• Lieu de travail : au sein de notre concession – accessible et proche des commodités.
• Date de prise de poste : Dès que possible.
• Salaire : à partir de 2400€ brut mensuel, selon expérience.

Mobilité, engagement et diversité

Notre groupe est engagé pour l’égalité des chances et l’inclusion de toutes les diversités. Chaque candidature, dont celles de personnes en situation de handicap, sera étudiée avec la plus grande attention.

Vous souhaitez rejoindre une équipe qui place la satisfaction client au cœur de ses priorités ? Vous avez l’envie de progresser et d’apprendre chaque jour dans l’univers passionnant de l’automobile ? Postulez dès maintenant et devenez l’ambassadeur(ambassadrice) de la qualité et du service après‑vente automobile qui fait la différence !

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