Conseiller accueil

CPAM de Lille-Douai; Lille; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de santé public basé à Lille recherche un conseiller accueil F/H. Le candidat doit posséder un BAC +2 et d’excellentes qualités relationnelles. Les responsabilités incluent l'animation des espaces libre-service, l'accueil des assurés, et l'accompagnement dans l'utilisation des services numériques. Le poste offre une rémunération compétitive entre 26 845,93 € et 28 124,31 € bruts annuels plus des primes. Profitez d’un environnement dynamique et propice à l’évolution professionnelle.

Prestations

Prise en charge de l'abonnement de transport

Tickets restaurant

Qualifications

• Diplômé(e) d’un BAC +2 ou d’un BAC avec expérience professionnelle dans le domaine de la relation client.
• Faites preuve de rigueur et de dynamisme.
• Doté(e) de très bonnes qualités relationnelles pour favoriser le dialogue.
• Apprécie le travail en équipe et s'adapte à l'environnement de travail.
• Capacité à maîtriser la législation de l’Assurance Maladie.

Responsabilités

• Animer les espaces libre-service pour guider les assurés.
• Assurer l'accueil personnalisé sur rendez-vous physique ou téléphonique.
• Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques.
• Promouvoir les offres de services lors des échanges avec le public.
• Contribuer à l’accès aux droits et aux soins.

Connaissances

Rigueur

Dynamisme

Qualités relationnelles

Capacité d'adaptation

Aisance avec les outils informatiques

Formation

BAC +2 ou BAC avec expérience

Description du poste

Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Lille-Douai agit au quotidien pour protéger la santé de chacun.

Plus de 1000 collaborateurs, aux profils variés, et dont le contrat est de droit privé, travaillent chaque jour au service de près d'1 million d'assurés répartis sur les circonscriptions de Lille et Douai.

Cette diversité de métiers permet à tous de se développer et de s'épanouir professionnellement

Au sein de notre service accueil, nous recherchons sur notre site de Lille un(e) conseiller accueil F/H.

Les valeurs de la CPAM de Lille Douai : SIMPLICITÉ – ENTHOUSIASME – CONFIANCE

Si vous êtes convaincu(e), rejoignez notre collectif et mettez votre talent au service d’un employeur, engagés et dynamique !

Le Mot du Manager :

« Rejoindre le service Accueil de la CPAM Lille-Douai, c’est travailler au sein d’une équipe motivée qui réalise ses missions, en transversalité, avec l’ensemble des collaborateurs de l’organisme dans le but d’apporter une réponse fiable, compréhensible et personnalisée aux assurés. La relation client a du sens pour vous ? N’attendez plus, rejoignez l’aventure du front office ! ».

Descriptif du Poste :

Intégré(e) au sein de notre équipe Accueil de Lille, vous jouerez un rôle majeur dans l’accompagnement et l’orientation des assurés.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Animer les espaces libre-service, en guidant les assurés dans l’utilisation des bornes et de nos téléservices, en délivrant les codes provisoires pour l’accès au compte Ameli et en facilitant l’autonomie numérique ;
• Assurer l’accueil sur rendez-vous, qu’il soit physique ou téléphonique afin d’assurer un accueil personnalisé et adaptées aux besoins des assurés ;
• Accompagner les usagers dans l’utilisation de l’offre de services numériques, que ce soit en présentiel ou à distance, afin de renforcer leur autonomie numérique ;
• Participer à la promotion des offres de services, notamment les dispositifs de prévention santé, lors de vos échanges avec le public ;
• Contribuer à l’accès aux droits et aux soins, en orientant les assurés vers les interlocuteurs et dispositifs adaptés, en lien avec nos partenaires.

Comme tous les salariés de l'organisme, vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l’organisme (PSSI).

Profil Recherché :

• Vous êtes diplômé(e) d’un BAC +2 ou d’un BAC avec expérience professionnelle dans le domaine de la relation client ;
• Vous faites preuve de rigueur, de dynamisme et êtes doté(e) de très bonnes qualités relationnelles afin de créer des conditions favorables au dialogue ;
• Vous appréciez le travail en équipe et êtes doté(e) d’une certaine capacité d’adaptation au regard de votre environnement de travail ;
• Vous avez la capacité à maitriser la législation de l’Assurance Maladie dans le cadre d’une réponse de premier niveau en accueil physique ;
• Vous disposez d’une véritable aisance avec les outils informatiques.

Conditions Particulières :

• Date de prise de fonction : dès que possible ;
• Rémunération selon profil comprise entre 26 845,93 euros et 28 124,31 euros bruts annuels versée sur 14 mois (niveau 3 ou 4A de la grille conventionnelle des Employés et Cadres) ;
• Prime spécifique à l’activité (6%) ;
• Possibilité de suivre un parcours professionnel permettant une évolution vers un niveau 4A à moyen terme ;
• Possibilité de plusieurs formules horaires hebdomadaires du lundi au vendredi avec RTT ;
• Ce poste est basé à Lille (site accessible en métro) ;
• Prise en charge avantageuse de l’abonnement de transport et contribution aux frais de déplacements réalisés dans le cadre des mobilités douces ;
• Tickets restaurant d’une valeur de 11,52 € dont 6.91 € de part patronale et, 4,61 € de part salariale.

Vous reconnaissez-vous dans cette annonce ? Nous attendons impatiemment votre candidature !

Pour postuler, veuillez transmettre votre CV et votre lettre de motivation via le lien suivant : https://recrutement.cpam-lille-douai.fr/fr/s/RzbwKdYR au plus tard le 29/01/2026.

Vous souhaitez en savoir plus sur la CPAM de Lille-Douai, retrouvez-nous sur notre site carrière :

https://recrutement.cpam-lille-douai.fr/fr