CONSEILLER ACCUEIL 1 H / F

Adie; Grand Est; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une association ouverte à tous recherche un Conseiller Accueil à Laxou, pour gérer les relations avec les prospects et clients. Les missions incluent la caractérisation des besoins des appelants, l'accueil téléphonique, et la gestion des réclamations. Le candidat doit avoir le sens du service et d'excellentes compétences relationnelles. L'Adie offre un environnement de travail bienveillant avec des avantages sociaux attractifs, dont 27 jours de congé payés et une prise en charge des transports en commun.

Prestations

39h hebdomadaires avec 12 jours de RTT

Prise en charge à hauteur de 90% du transport en commun

27 jours de congé payés

Ticket restaurant à hauteur de 8,5€

Mutuelle avec un reste à charge de 2,48€

Accord télétravail

Qualifications

• Compétences en accueil téléphonique et gestion de la relation client.
• Capacité à évaluer les besoins et à orienter les prospects.
• Aptitude à gérer les réclamations des clients.

Responsabilités

• Caractériser le besoin de l’appelant et orienter l’entretien.
• Renseigner les prospects sur les produits et services.
• Assurer la prise de rendez-vous pour des projets éligibles.

Connaissances

Sens du service

Communication claire et concise

Écoute et analyse

Savoir-faire relationnels

Description du poste

Description de la mission

QUI EST L’ADIE ?

Depuis 35 ans, l'Adie, l’association pour le droit à l’initiative économique, défend l'idée que chacun peut entreprendre. Notre réseau de plus 2 000 salariés et bénévoles finance et accompagne dans la durée les personnes dont les projets ne sont pas suivis par les réseaux bancaires traditionnels.

Organisation dynamique et innovante déployée sur 195 agences en métropole et en Outre-mer, nous avons financé près de 300 000 entrepreneurs.

Notre énergie est mobilisée au service de ceux qui veulent agir pour changer leur situation, changer le monde à leur échelle.

Chez nous, la bienveillance et la solidarité ne sont pas de vains mots : elles s’incarnent dans nos actions comme dans nos relations.

Militants du microcrédit, du droit à l’initiative économique, de l’inclusion, de la transition écologique inclusive... Nous agissons au quotidien pour une économie plus responsable et solidaire. Nous sommes aussi engagés qu’exigeants.

Descriptif du poste :

Nous recrutonsactuellement un Conseiller Accueil basé à Laxou.

Missions

• Caractériser le besoin de l’appelant et orienter l’entretien en conséquence
• Renseigner les prospects Adie sur le métier de l’association, ses produits et ses services
• Assurer l’accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le porteur de projet, ou client
• Conduire une première évaluation de la demande du prospect
• En fonction des critères d’éligibilité définis par l’Adie, orienter le porteur vers l’interlocuteur adapté
• Gérer la prise de rendez-vous des porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Crédit ou Accompagnement
• Garantir le suivi pro actif du PF accueil (relance suite à lapin, AEC, accompagnement)
• Assurer la gestion des réclamations émises en interne (incidents / fiches de liaison).
• Prendre en charge les réclamations des clients et des prospects et les orienter vers les interlocuteurs appropriés
• Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans la base de contacts Adie

Profil

Le profil recherché :

Vous avez le sens du service et savez communiquer de façon claire et concise

Vos facultés d'écoute et d'analyse de même que vos savoir-faire relationnels conditionneront la réussite sur ce poste.

POURQUOI REJOINDRE L’ADIE ?

L’Adie vous offre un cadre de travail stimulant et bienveillant. Nous vous offrons une formation continue tout au long de votre carrière pour développer de nouvelles expertises, des opportunités d’évolution professionnelle et géographique.

Nous avons d'ailleurs obtenu en 2024 le Label Happy index AtWork avec une note globale de 8 / 10.

97 % des salariés de l’Adie sont fiers d’y travailler. Rejoignez-nous !

Rejoindre l’Adie, c’est bénéficier d’un environnement de travail dynamique, soutenu par des avantages sociaux attractifs.

39h hebdomadaire avec 12 jours de RTT

Prise en charge à hauteur de 90% du transport en commun

27 Jours de congé payés

Ticket restaurant à hauteur de 8,5€

Mutuelle avec un reste à charge de 2,48€

Accord télétravail

Notre association est ouverte à tous les profils et à tous les parcours.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT À L’ADIE :

Entretien téléphonique : Si votre profil correspond, nous organiserons un entretien téléphonique pour discuter de votre parcours.

Premier entretien en personne : Rencontre avec un membre de l'équipe RH.

Deuxième entretien en personne : Rencontre avec le manager de l'équipe.