Concierge confirmé

Hôtel Lancaster - Paris Champs Elysées; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris recherche un Concierge Confirmé pour anticiper les besoins des clients et assurer un accueil chaleureux. Les responsabilités incluent la logistique des séjours, l'information sur les activités et la satisfaction client. La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle. Une rémunération annuelle brute entre 35 000 et 37 000 euros est proposée, selon le profil. Le candidat doit être passionné, rigoureux et capable de travailler en équipe.

Prestations

13ème mois versée mensuellement

Indemnités compensatrices de nourriture

Prime d'habillage mensuelle

Prime d'objectifs collectifs

Prise en charge navigo à hauteur de 75 %

Contrat frais de santé avec participation de l'employeur

Mise à disposition d'uniformes de travail

Une nuit pour découvrir notre maison pour 2 personnes

Prime de cooptation

Qualifications

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Flexibilité et disponibilité pour travailler selon des horaires variés.

Responsabilités

• Anticiper les besoins des clients par la préparation des arrivées.
• Faciliter la logistique des séjours clients.
• Informer et conseiller les clients sur les activités touristiques.
• Effectuer les réservations demandées.
• S'assurer de la satisfaction des clients tout au long de leurs séjours.

Connaissances

Passionné

Rigoureux

Pro-actif

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Capacité à travailler en équipe

Flexibilité et disponibilité

Formation

Diplôme en gestion hôtelière, en tourisme ou dans un domaine connexe

Description du poste

Overview

Hôtel Lancaster Paris – 100 ans d’élégance, d’authenticité et d’engagement humain. Depuis 1925, l’Hôtel Lancaster Paris est bien plus qu’un établissement cinq étoiles : c’est une maison intime, un lieu chargé d’histoire et d’émotions, à deux pas des Champs-Élysées. Fondé par Émile Wolf, le Lancaster a accueilli des voyageurs du monde entier, des artistes, des écrivains, des personnalités inspirées par la discrétion et la chaleur de notre hospitalité.

Mot Du Directeur Général, Lyderick JADAUD

Notre Directeur Général vous invite à vivre l’expérience Lancaster, lieu imprégné d’Histoire au luxe discret, où l’on s’accordent authenticité et un service de qualité. Nos clients sont ici chez eux, dans leur maison.

Mot Du Chargé Des Ressources Humaines, Anthony SCHNEIDER

Travailler au Lancaster c’est adhérer à la philosophie de proximité et de rigueur souhaitée par le créateur, M. Wolf. C’est également rejoindre une entreprise authentique et engagée avec de nombreuses possibilités d’évolutions professionnelles.

Benefits

• 13 em mois versée mensuellement
• Indémnités compensatrices de nourriture conformément aux dispositions prévues par la convention collective HCR
• Prime d'habillage mensuelle
• Prime d'objectifs collectifs
• Prise en charge navigo à hauteur de 75 %
• Contrat frais de santé base isolée, prise en charge de l’employeur à hauteur de 80 %, ou contrat de frais de santé famille, prise en charge de l’employeur à hauteur de 50 %
• Mise à disposition d'uniformes de travail avec blanchisserie
• Une nuit pour découvrir notre maison pour 2 personnes, soumis à la validation de la période d'essai
• Prime de cooptation

Concierge Confirmé (H/F)

Au cœur d’une Maison parisienne intimiste et emblématique, où l’attention portée à chaque détail façonne l’expérience, vous serez l’un des visages de l’accueil et de l’accompagnement de nos hôtes.

Opérationnel Métier

• Anticiper les besoins des clients par la préparation des arrivées : lecture des cardex pour prendre en compte les attentes et, le cas échéant, leur historique (habitudes, souhaits, plaintes, nationalités, etc.).
• Faciliter la logistique des séjours clients (itinéraires, taxis, etc.).
• Informer et conseiller les clients sur les activités touristiques.
• Effectuer les réservations demandées (restaurant, concert, spectacle, musée, etc.).
• Prendre les différents rendez‑vous demandés par le client (coiffeur, esthéticienne, etc.).
• Contrôler et mettre à jour les cardex.
• S’assurer de la satisfaction des clients tout au long de leurs séjours en prenant régulièrement contact avec eux.
• Garantir la communication interservices afin de satisfaire pleinement le client.
• Soutenir la réception en cas d’affluence pour réduire l’attente des clients (check‑in/check‑out, accompagnement des clients en chambre).
• Soutenir le service réservation : en collaboration avec le service réception, prendre en charge les réservations (gestion de la boîte mail, réponses et confirmations clients, saisie dans le logiciel métier Mews en dehors des heures d’ouverture du service réservations).

Gestion / Administration

• Contrôler et facturer les débours des clients.
• Respecter l’ensemble des procédures mises en place dans son service.
• Mettre à jour le logiciel Concierge Organizer.
• Membre de l’association des Clefs d’Or serait un plus.

Qualifications

• Passionné, rigoureux, et pro‑actif, vous rejoindrez une équipe à dimension humaine, dynamique et volontaire, toujours à l'écoute de ses clients et souhaitant offrir le meilleur service.
• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit). La connaissance d'autres langues étrangères est un atout.
• Diplôme en gestion hôtelière, en tourisme ou dans un domaine connexe.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Flexibilité et disponibilité pour travailler selon des horaires variés, y compris les week‑ends et les jours fériés.

Rémunération

Nous proposons une rémunération annuelle brute comprise entre 35 000 et 37 000 euros, selon le profil et l’expérience du candidat, incluant le salaire de base, les avantages et les primes (voir rubrique correspondante).