Collaborateur helpdesk informatique (région Halle)

Capijob; Marseille, Digne-les-Bains; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Collaborateur helpdesk informatique en Provence-Alpes-Côte d'Azur. Vous serez responsable de l'assistance technique pour les employés, résolvant divers problèmes informatiques au travers d'appels et d'emails. Une formation approfondie sera fournie, garantissant un bon équilibre travail-vie personnelle et des possibilités de développement.

Prestations

Formation approfondie

Ambiance conviviale

Bon équilibre vie professionnelle / vie privée

Qualifications

• Connaissances de base en informatique, formation pertinente est un atout.
• Capacité à communiquer avec empathie et écoute.
• Compétences pour résoudre rapidement des problèmes de manière autonome.
• Capacité à refléter les valeurs de l'entreprise en étant un point de contact crucial.

Responsabilités

• Assistance de première ligne pour des problèmes informatiques variés.
• Aide au personnel de bureau et aux collègues sur les problèmes techniques.
• Prise en charge des problèmes jusqu'à leur résolution complète.
• Évaluation de l'urgence des problèmes à résoudre avec suivi.

Connaissances

Connaissances de base en informatique

Compétences en communication orientée client

Compétences analytiques

Professionnalisme

Langue française

Description du poste

Collaborateur helpdesk informatique (région Halle)

Dpt / Région : Provence Alpes C?te d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

Société : Colruyt NV (Colruyt Group)

Description de l'offre d'emploi Colruyt Group compte plus de 30 000 collaborateurs. La plupart travaillent chaque jour avec toutes sortes de systèmes informatiques. En tant que collaborateur helpdesk, vous apportez votre aide et vos conseils au moindre problème. Vous intégrez le service helpdesk informatique de Colruyt Group et aidez les collaborateurs à résoudre leurs problèmes informatiques. Vous intervenez par téléphone, par e-mail et au moyen de logiciels, comme des outils de contrôle et de dépannage à distance. Vous bénéficiez d'une formation approfondie pour vous familiariser étape par étape avec l'ensemble de vos tâches. Vous faites partie d'une équipe diversifiée et enthousiaste qui favorise l'entraide au quotidien.

Mission

• Vous fournissez une assistance de première ligne pour toutes sortes de problèmes informatiques.
• Vous aidez le personnel de bureau ainsi que les collaborateurs des entrepôts et des magasins (problèmes de mots de passe, imprimantes, réseaux, logiciels, etc.).
• Vous ne relayer pas les problèmes mais les résolvez lorsque c'est possible et transmettez les cas nécessitant une expertise à des collègues spécialisés.
• Vous déterminez l'ordre de priorité pour chaque appel et assurez le suivi de A à Z pour garantir que la solution est totalement opérationnelle.
• Vous travaillez à Halle et pouvez travailler un à deux jours par semaine depuis votre domicile; horaires variables entre 6 h et 22 h; travail occasionnel le samedi et quelques jours fériés selon les périodes.
• Les heures de travail sont planifiables quatre semaines à l'avance et l'équipe peut ajuster les horaires.

Profil recherché

• Bagage informatique – connaissances de base en informatique et aisance avec les ordinateurs; formation pertinente est un atout.
• Expert en communication orientée client – empathie, écoute, calme et volonté d'aider.
• Compétences analytiques et capacité à résoudre les problèmes – détecter rapidement les problèmes et trouver des solutions de manière autonome.
• Professionnalisme – être un point de contact important et refléter les valeurs de l'entreprise.
• Connaissances linguistiques – francophone avec maîtrise du néerlandais; connaissance de l'anglais est un atout.

Ce que nous offrons

• Formation approfondie dès le premier jour et mise à jour régulière des connaissances.
• Contacts humains et ambiance conviviale au sein de l'équipe.
• Bon équilibre vie professionnelle / vie privée et possibilités de développement pour évoluer vers d'autres fonctions dans le domaine informatique.

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