CLIENT RELATIONSHIP MANAGER F / H

BANQUE DELUBAC ET CIE; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise bancaire innovante recrute un Client Relationship Manager à Lyon. Vous serez en charge de la fidélisation, du développement et de la satisfaction des clients entreprises. Avec un Bac+3 à Bac+5 en commerce, vous devez avoir de 1 à 3 ans d'expérience en vente B2B. L'anglais ou l'espagnol est un plus. L'entreprise offre des RTT, tickets restaurant, et une mutuelle avantageuse.

Prestations

RTT avantageux

Tickets restaurant

Mutuelle (90%)

Prévoyance (100%)

CSE attractif

Épargne salariale

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience minimum dans la vente B2B, cabinet d’affaires ou environnement bancaire.
• Français courant + anglais ou espagnol.

Responsabilités

• Assurer un suivi régulier et structuré des comptes.
• Développer une relation de confiance avec les clients.
• Suivre les KPI : usage, rentabilité, rétention.

Connaissances

Écoute

Réactivité

Fiabilité

Gestion de la complexité

Sens de l’engagement

Rigueur

Capacité à créer des liens de confiance

Formation

Bac+3 à Bac+5 – commerce, finance, droit ou équivalent

Outils

Analyse financière

Description du poste

Overview

Le Client Relationship Manager dit "Éleveur" est responsable de la fidélisation, du développement et de la satisfaction des clients entreprises sur des segments définis. Il construit une relation de proximité durable, identifie les relais de croissance, anticipe les besoins et contribue à la rentabilité et à la rétention de son portefeuille.

Vos missions au quotidien

Gestion et développement du portefeuille

• Assurer un suivi régulier et structuré des comptes (revues, plans d’action).
• Identifier les opportunités de cross-sell et d’upsell en fonction de l’évolution des besoins.
• Piloter le cycle de vie client (renouvellement, montée en gamme, adaptation de l’offre).
• Garantir la qualité des services délivrés et la résolution rapide des irritants.

Relation client et satisfaction

• Développer une relation de confiance sur le long terme avec les interlocuteurs clés (dirigeants, DAF, opérationnels).
• Être l’interlocuteur principal du client et coordonner les actions internes pour sa satisfaction.
• Suivre la satisfaction client à travers des enquêtes, entretiens réguliers et indicateurs NPS.

Analyse et performance

• Suivre les KPI : usage, rentabilité, rétention.
• Produire des bilans périodiques (annuels / semestriels) valorisant l’impact des solutions mises en place.
• Transmettre les retours clients aux équipes produit et marketing pour améliorer l’offre.

Formation Bac+3 à Bac+5 – commerce, finance, droit ou équivalent

1 à 3 ans d’expérience minimum dans la vente B2B, cabinet d’affaires ou environnement bancaire

Français courant + anglais ou espagnol

Vos compétences clés :

Soft Skills

• Écoute, réactivité, fiabilité.
• Travail en transversal avec des équipes multiples (produit, finance, opérations…).
• Gestion de la complexité (interlocuteurs, contrats, techniques).
• Sens de l’engagement et culture du service.
• Orientation développement long terme.
• Très à l’écoute des besoins clients.
• Capacité à créer des liens de confiance.
• Rigueur et sens de l’organisation.
• Capacité à proposer des solutions pertinentes.
• À l’aise dans des environnements complexes.

Hard Skills

• Maîtrise des cycles de vente complexes et posture de conseil.
• Solides bases en analyse financière et montage de solutions de financement.
• Bonne culture économique et technologique (crypto, innovation, restructuration).
• Maîtrise de la conformité réglementaire.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Esprit entrepreneurial : chaque collaborateur est associé aux réflexions stratégiques et à leur mise en œuvre.

Projets variés & innovants : entre finance traditionnelle et innovation, place à l’agilité.

Évolution & formation continue : opportunités d’apprentissage et parcours individualisés.

Engagements forts :

Diversité & inclusion : actions pour l’égalité H / F, semaine du handicap.

Marque employeur & QVCT : actions pour le bien-être au travail et amélioration continue des conditions de travail de nos collaborateurs.

Culture d’entreprise dynamique :

Happy Friday : un vendredi par mois sans réunion accompagné de différentes activités.

Événementiel : afterworks, séminaires, journée organisée pour les enfants des collaborateurs, galette des rois, et de nombreux évènements tout au long de l’année. Accord télétravail : une véritable souplesse dans votre organisation !

Package attractif :

• RTT avantageux
• Tickets restaurant
• Mutuelle (90%) & prévoyance (100%)
• CSE attractif (loisirs remboursés tous les ans, chèques cadeaux, chèques vacances…)
• Épargne salariale (CET, PEE, PERCO, abondements)
• Variable sur objectifs

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Entretien RH

Visio avec le manager et la RH

Entretien final avec la direction

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Une banque à taille humaine & agile

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