Client Experience Manager - CDD - Paris (H/F)

LE COLLECTIONIST; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée dans la location de vacances recherche un(e) gestionnaire pour rejoindre l'équipe Expérience Client & Conciergerie à Paris. Le candidat idéal aura une formation Bac +3 et 2 à 5 ans d'expérience. Les responsabilités incluent l'accompagnement des clients, la gestion des partenaires locaux et la facturation. Une maîtrise de l'anglais et une sensibilité au secteur du luxe sont nécessaires pour exceller dans ce rôle.

Qualifications

• Un diplôme de Bac +3 est requis.
• Expérience entre 2 ans et 5 ans est attendue.
• Connaissance des destinations internationales est un plus.

Responsabilités

• Accompagner nos clients dans l’organisation de leur séjour sur mesure.
• Gérer la relation avec les partenaires locaux.
• Administrer la facturation client et prestataires.

Connaissances

Satisfaction client

Excellente communication

Logistique événementielle

Relationnel

Polyvalence

Formation

Bac +3 en Hôtellerie ou École de commerce

Description du poste

39H40/semaine
Travail en journée

Description de l’entreprise

Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et entièrement personnalisé afin d’offrir une expérience véritablement sur-mesure. Nous tissons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour. Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

Description du poste

Ce contrat est à pourvoir sur une durée de 6 mois : du 16 mars au 15 septembre 2026 ou du 13 avril au 13 octobre 2026.

Au sein de l’équipe Expérience Client & Conciergerie Paris, elle/il aura pour missions de :

Gestion et accompagnement des clients Le Collectionist

• Accompagner nos clients dans l’organisation de leur arrivée et de leur séjour sur mesure
• Organisation d’événements
• Établir des devis pour des services et expériences en amont et pendant le séjour
• S’assurer du bon déroulement de chaque séjour
• Édition de plannings clients
• S’assurer du suivi de l’accompagnement par les équipes locales
• Personnalisation de l’accueil client
• Fidélisation

Consolidation et développement du réseau de partenaires locaux

• Gestion de la relation partenaires existants dans plusieurs destinations
• Élargir le réseau de partenaires et d’offre d’expérience dans les destinations existantes
• Développement et ouverture de nouvelles destinations
• Rédaction de guides et catalogues de présentation des destinations, services et expériences en plusieurs langues

Administratif

• Gestion complète de la facturation client et prestataires
• Mise à jour constante des outils conciergerie
• Développer les supports de communication
• Contribuer à l’amélioration des processus existants avec l’accompagnement à la mise en place de nouveaux outils

Qualifications

Formation

• Bac +3
• Hôtellerie
• École de commerce spécialisation luxe ou organisation événementielle

Prérequis

• Sensible à la satisfaction client, à la fidélisation avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations facilement
• Excellent niveau d’expression orale et écrite en français et anglais
• Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique événementielle
• Un réel plus si une bonne connaissance de nos destinations internationales
• Entre 2 ans et 5 ans d’expériences professionnelles
• Un sens commercial développé et le goût de la vente

Qualités requises

• Candidat.e.s avec grandes facilités à travailler en équipe
• Sensibilité pour le secteur du luxe et disposition à la logistique événementielle
• Sens du relationnel exacerbé et autonomie
• Rigueur, capacité à prioriser et gérer l’urgence
• Polyvalent.e, créatif.ve, réactif.ve, sens du service, efficace, empathique et proactif.ve
• Team player et goût pour la formation de nouvelles équipes