Formateur Systèmes Aériens & Support

CITIZENPLANE; Marseille; Hybride; EUR 27 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale spécialisée recherche un·e Formateur·trice Systèmes Aériens & Support à Marseille. Vous jouerez un double rôle : formateur·trice et support au sein de notre logiciel PSS. Les missions incluent la formation sur le terrain, la documentation et le support client. Un bon niveau de français et d'anglais est requis, ainsi qu'une expérience dans l'aérien. Le poste est en CDI, avec une rémunération de 27 à 35K€ bruts sur 13 mois, et la possibilité de télétravail.

Prestations

Titres-restaurant

Mutuelle

Transport

Parking

Qualifications

• Expérience dans l'aérien/voyage (la connaissance GDS/DCS est nécessaire) ou un diplôme type BTS tourisme.
• Maîtrise du français & anglais, écrit et oral.

Responsabilités

• Former les clients sur le logiciel aérien.
• Fournir un support client efficace par téléphone/email.
• Tester les nouvelles fonctionnalités avant release.

Connaissances

Excellentes compétences orales

Adaptabilité

Curiosité

Formation

BTS Tourisme

Description du poste

Formateur·trice Systèmes Aériens & Support

Marseille (13) ✓ CDI ✓ Temps plein 39h ✓ 27–35K€ bruts (sur 13 mois) Télétravail possible ✓ Débutant accepté si BTS Tourisme ✓ BTS Tourisme minimum ✓ Maîtrise du français & de l'anglais, écrit et oral ✓ Expérience dans l'aérien/voyage (la connaissance GDS/DCS est nécessaire) ✓

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Qui sommes-nous ?

Nous construisons un système d'exploitation complet pour compagnies aériennes qui couvre tout le parcours client et soutient les opérations avec des applications accessibles en un clic. L'objectif : booster la rentabilité des airlines grâce à des solutions simples et pragmatiques que les équipes aériennes aiment utiliser.

Nous sommes une entreprise internationale, avec deux bureaux en France (Paris & Marseille), ainsi qu'à Singapour et au Panama.

Nos activités s'articulent autour de deux produits indépendants mais en synergie.

🔷 Zenith est un PSS (Passenger Service System) qui aide les compagnies à grandir : offres centrées client, optimisation des revenus et expérience fluide.

Air est une plateforme de distribution de vols permettant aux compagnies et tour‑opérateurs de vendre facilement sur 120+ online travel agents (OTAs) et sites de metasearch.

More details about Zenith

Zenith est un éditeur IT basé en France (filiales régionales à Singapour et Panama). Le PSS Zenith gère inventaire, tarifs, réservations, canaux de vente, optimisation des revenus et opérations pré‑vol. CitizenPlane est IATA Strategic Preferred Partner.

Description du poste

🎯 Le poste

• Double rôle : Formateur·trice + Helpdesk sur notre logiciel aérien (PSS)
• ✈ Formation sur le terrain, customer support, documentation & tests produit
• 📍 Basé à Marseille, ~20% de déplacements internationaux (principalement Afrique & Moyen‑Orient)
• 💪 Real impact : tu influences directement la satisfaction client et l'évolution du produit
• 🌍 Français & Anglais requis (L'Espagnol est un plus)
• 🎉 Perks : Company‑wide offsites, culture d'autonomie, équipe orientée produit

Ta mission

Tu es le premier point de contact pour les airlines qui utilisent notre PSS : tu t'assures qu'elles soient autonomes et confiantes dans l'utilisation du produit. Ta mission se jouera sur deux axes :

1. Formation — animer des sessions de formation engageantes (sur site ou à l'étranger), adapter les supports aux besoins, accompagner les lancements de produits, rendre simples des workflows aériens complexes.
2. Helpdesk — fournir un support rapide, cordial et efficace par téléphone/email, escalader quand nécessaire, logger les demandes et tenir les utilisateurs informés.

Tu guideras les utilisateurs dans les moindres recoins du PSS Zenith (par email, en session au bureau ou chez le client) et tu auras un rôle crucial dans la remontée de leur feedback pour faire évoluer le produit, en travaillant de près avec notre équipe de développement.

Ton quotidien

En véritable liaison entre nos clients et la tech, tu vas :

• 🎓 Former : préparer des supports sur‑mesure, animer des sessions en France et à l'étranger, soutenir les nouveaux clients lors des lancements.
• 🎧 Aider : répondre par email/téléphone, enregistrer les demandes, escalader les incidents techniques et tenir à jour les utilisateurs.
• 🧪 Tester : contribuer à la validation des nouvelles fonctionnalités avant release.
• 📣 Communiquer : informer les clients des mises à jour produit et traduire la documentation.
• 📝 Reporting : rédiger des rapports quotidiens de formation et assurer le suivi.

Profil recherché

• Expérience dans l'aérien/voyage (la connaissance GDS/DCS est nécessaire) ou un diplôme type BTS tourisme
• Excellentes compétences orales, claires et engageantes, avec adaptation au public
• Envie de voyager à l'international (≈20 % du temps)
• Maîtrise du français & de l'anglais, écrit et oral

Bonus bienvenus :

• Expérience en animation de formation ou support client dans la tech / l'aérien
• Curiosité, adaptabilité, goût du challenge
• Espagnol ou autre langue européenne

Conditions

• 💰 27–35K€ bruts (sur 13 mois) en fonction de l'expérience + bonus variable groupe + avantages (titres‑restaurant, mutuelle, transport, parking)
• 27–29k brut/an : profil junior (BTS ou équivalent), formation assurée
• 29–31k brut/an : profil autonome, premières expériences opérationnelles
• 32–35k brut/an : profil confirmé, expertise systèmes / pédagogie / support avancé
• 📝 CDI, 39 h/semaine
• 🏢🏠 Politique bureau Hybride : notre bureau de Marseille est top, nous te demandons de venir 1–2 jours/semaine, le reste du temps tu es libre de télétravailler.
• 👥 Équipe internationale : travaille avec des passionné·e·s du monde entier, et retrouve‑les lors de mythiques offsites chaque année
• Confiance & autonomie élevées

Déroulement des entretiens

• Premier entretien en visio - 1/2h max - avec la Head of Operations et le Head of Staff
• Deuxième entretien en présentiel dans nos bureaux de Marseille - avec le CTO et la Head of Operations
• Troisième entretien en visio - 1/2h max - avec le CEO

Que nous envoyer ?

• Ton parcours — soit un CV, soit un profil LinkedIn
• Une explication de qui tu es (ou une courte vidéo) nous expliquant pourquoi tu penses être le meilleur match. Pas de lettre de motivation formelle.

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Merci de nous transmettre votre CV, dossier de candidature et lettre de motivation via notre page recrutement