Chef Service Client – Pilotage & Transformation Digitale

Upercut; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de service client recherche un professionnel pour superviser la gestion quotidienne des demandes et garantir la qualité des réponses. Vous serez en charge de former les utilisateurs sur les outils digitaux et d'analyser les sujets récurrents pour mettre en place des actions correctives. Le candidat idéal doit avoir un Bac +3 à Bac +5 et justifier de 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion de la relation client, avec un bon niveau d'anglais.

Prestations

Contrat CDI de 35h/semaine

Statut Ouvrier

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion de la relation client ou le support utilisateur.
• Organisé(e) et réactif(ve) avec une qualité rédactionnelle irréprochable.
• Capable de diagnostiquer et de résoudre des problématiques complexes.

Responsabilités

• Superviser la gestion quotidienne des demandes et en assurer le suivi complet.
• Garantir le respect des SLA et la qualité des réponses apportées.
• Assurer la formation des utilisateurs sur les outils digitaux.

Connaissances

Gestion de la relation client

Outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira)

Capacité d'analyse

Qualité rédactionnelle

Travail en équipe

Compétences pédagogiques

Résolution de problématiques complexes

Intérêt pour le digital

Anglais professionnel

Formation

Bac +3 à Bac +5

Outils

Zendesk

Freshdesk

Jira Service Management

Description du poste

Une entreprise de service client recherche un professionnel pour superviser la gestion quotidienne des demandes et garantir la qualité des réponses. Vous serez en charge de former les utilisateurs sur les outils digitaux et d'analyser les sujets récurrents pour mettre en place des actions correctives. Le candidat idéal doit avoir un Bac +3 à Bac +5 et justifier de 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion de la relation client, avec un bon niveau d'anglais.