Chef projet tech Collaboration Cisco (CUCM / UCCX)

UMANTIC; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil recherche un chef de projet technique pour piloter des projets d'évolution et d'intégration applicative. Le candidat devra avoir une expérience confirmée dans l'environnement Cisco UC et la connaissance des modules Telisca. Le poste implique la gestion de projets critiques et une forte capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires. Position à Paris avec un environnement technique axé sur les solutions Cisco.

Qualifications

• Expérience confirmée en pilotage de projets techniques Collaboration Cisco dans l'industrie.
• Maîtrise du dial plan et intégrations UCCX.
• Connaissance opérationnelle de Telisca.
• Bases solides en réseau/VoIP et pratiques ITIL.

Responsabilités

• Pilotage de projets UC (cadrage, planning, gestion des risques).
• Intégration et paramétrage des modules Telisca.
• Amélioration continue de l'expérience agent/superviseur.
• Documentation et gestion des incidents.

Connaissances

Pilotage de projets techniques

Intégrations UCCX

Connaissance de Telisca

Réseau et VoIP

Gestion des incidents (ITIL)

Outils

Cisco CUCM

Unity Connection

UCCX

PRTG

SolarWinds

Description du poste

Nous recherchons pour notre client industriel un chef de projet technique pour piloter les évolutions, migrations et intégrations applicatives, avec une connaissance de Telisca.

Responsibilities

• Pilotage de projets UC : cadrage, planning, budget, gestion des risques, coordination des parties prenantes (métiers, DSI, intégrateurs, opérateurs), comités projet, MEP sécurisées.
• Conception & évolution d'architecture : CUCM (dial plan, partitions / CSS, trunks, SRST), Unity Connection (messagerie vocale / UM), UCCX (flows, scripts, files d'attente, reporting).
• Intégrations & outillage : déploiement / paramétrage des modules Telisca (annuaire, supervision, click2call, accueil), interop avec opérateurs SIP, Active Directory / Exchange / O365, outils de supervision.
• Centre de contact : amélioration continue de l'expérience agent / superviseur (UCCX), SLA / ASA, qualité de service, rapports et capacity planning.
• Exploitation industrialisée : documentation (HLD / LLD / runbooks), supervision / monitoring, PRA / PCA, gestion des incidents & problèmes (ITIL), plan de réversibilité.
• Sécurité & conformité : durcissement des composants UC, gestion des certificats, sauvegardes / restores, contrôles de changement.
• Accompagnement du changement : formation des équipes support et des utilisateurs clés, communication et adoption des nouveaux usages.

Environnement technique

• Cisco UC : CUCM, Unity Connection, UCCX, Presence, Jabber / Webex.
• Téléphonie & opérateurs : SIP trunk, SBC / Passerelles, numérotation multi-sites.
• Telisca : conception, configuration et intégration des modules (ex. Directory, Busy Lamp Field, Attendant / Operator, etc.).
• Réseaux & QoS : VLAN, QoS temps réel, DHCP / TFTP pour endpoints, gestion des certificats.
• Supervision & outils : RTMT / Equivalent, syslog, plateformes de monitoring (type PRTG / SolarWinds), gestion de versions / licences.

Profil candidat

• Expérience confirmée en pilotage de projets techniques Collaboration Cisco (CUCM / UCCX / Unity) en environnement critique (industrie, multi-sites).
• Maîtrise du dial plan et des intégrations UCCX (scripts, triggers, CTI, rapporting), et de Unity (VM / UM).
• Connaissance opérationnelle de Telisca (au moins un déploiement significatif).
• Solides bases réseau / VoIP (SIP, QoS, SBC) et bonnes pratiques d'exploitation (ITIL, change, runbooks).
• Capacité à vulgariser, convaincre et coordonner des équipes pluridisciplinaires. Rigueur, sens du service, autonomie.