Chef(fe) de Réception — Leader Expérience Client

Relais & Châteaux; Antibes; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe situé au Cap d’Antibes recrute un(e) Chef(fe) de Réception pour garantir une expérience client exceptionnelle. Vous serez à la tête de l’équipe Réception et devrez assurer la qualité de l’accueil et le bon déroulement des check-in et check-out. Votre rôle inclut la supervision des séjours des clients, la gestion des demandes spécifiques et des réclamations, tout en formant et en motivant votre équipe. Une expérience en hôtellerie 4 ou 5 étoiles est requise.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.
• Capacité à manager une équipe et organiser les plannings.
• Excellente maîtrise des standards d’accueil et des procédures front office.
• Présentation soignée et aisance relationnelle avec clients et équipes.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Responsabilités

• Piloter l'activité quotidienne du front office.
• Former et fédérer l'équipe au quotidien.
• Superviser le suivi des séjours et gérer les demandes particulières.
• Gérer les situations sensibles avec tact et professionnalisme.

Connaissances

Management d'une équipe

Excellente communication

Sens du service

Rigueur

Autonomie

Esprit d'initiative

Description du poste

Un hôtel de luxe situé au Cap d’Antibes recrute un(e) Chef(fe) de Réception pour garantir une expérience client exceptionnelle. Vous serez à la tête de l’équipe Réception et devrez assurer la qualité de l’accueil et le bon déroulement des check-in et check-out. Votre rôle inclut la supervision des séjours des clients, la gestion des demandes spécifiques et des réclamations, tout en formant et en motivant votre équipe. Une expérience en hôtellerie 4 ou 5 étoiles est requise.