Chef.fe de projet ITSM - F/H (H/F)

CNOUS; Nantes; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme public à Nantes recherche un Chef.fe de projet ITSM. Le candidat idéal possède au moins 24 mois d'expérience en gestion de projets informatiques, une connaissance approfondie des pratiques ITIL et un Bac+5 en systèmes d'information. Vous serez responsable de l'administration de la plateforme ITSM, de la gestion des incidents et de l'optimisation des processus. Un télétravail est possible.

Prestations

Ordinateur portable

Téléphone mobile

Restauration

Salaire à négocier

Qualifications

• Expérience de 24 mois dans un rôle similaire est indispensable.
• Très bonne connaissance des pratiques ITIL.
• Comprendre et lire l'anglais technique.

Responsabilités

• Administration du SI et assistance sur la Plateforme ITSM.
• Résoudre les incidents et optimiser les performances.
• Elaborer des outils de consultation et de gestion.

Connaissances

ITSM

Analyser des données techniques pour optimiser les processus

Communiquer auprès de ses interlocuteurs internes et externes

Concevoir et gérer un projet

Elaborer des solutions techniques et fonctionnelles

Gestion de projets informatiques

Gestion du changement

Mastère spécialisé management de projet et ingénierie système

Mastère spécialisé management des systèmes d'information en réseaux

Planification des ressources projet

Planification stratégique de projets

Présenter les évolutions du système d'information au commanditaire

Recenser les besoins du commanditaire

Rédaction de rapports de projet

Formation

Bac+5 et plus ou équivalent en Informatique - Systèmes d'information et numérique

Description du poste

Offre n° 198ZXBS
Chef.fe de projet ITSM - F/H (H/F)

Le département Ingénierie de production et services est composé du pôle services (1 chef de produit outils transversaux et 1 SI aide) et du pôle ingénierie de production (4 administrateurs SI et un administrateur base de données en prestation)Le poste : Chef.fe de projet ITSM/Administrateur.trice de SI - F/H sera force de proposition sur la mise en oeuvre des modules, fonctionnalités évolution, migration, refonte, et niveaux de service attendus pour la nouvelle solution retenue (1 à 3). Il.elle assurera également la partie conduite et accompagnement du changement .Sous l'autorité de son responsable hiérarchique, il/elle aura les missions suivantes :Administration du SI :- Assistance, soutien et conseil dans l'utilisation de la Plateforme ITSM (ESM).- Administration de procédures (ex : référentiel d'incidents, catalogue de services) et de règles (ex : définition des groupes et des profils, sécurisation des accès conformément à la RGPD).- Supervision du fonctionnement des processus applicatifs et infrastructures sous-jacentes- Elaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, requêtes, reporting).Gestion des incidents :- Résoudre, faire remonter à l'éditeur les problèmes et optimiser les performances.- Diagnostiquer et estimer un délai pour anticiper les dysfonctionnements et intervenir.Veille technologique et prospective :- Anticiper les évolutions fonctionnelles du centre de services en termes d'ergonomie, de bases de connaissances et leur incidence.Connaissances techniques- Très bonne connaissance des pratiques ITIL, des fondamentaux de l'organisation d'un centre de services, du support et de l'assistance à l'utilisateur.- Très bonne connaissance d'une solution ITSM- Connaissance des concepts techniques relatifs au SI (base de données, systèmes d'exploitation, serveurs d'application et web).Savoir-faire- Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie.- Gout pour la rédaction de process- Comprendre et lire l'anglais technique.- Expérience reconnue en gestion de projet et changement de pratiqueSavoir-être- Rigueur / Fiabilité.- Capacité à être force de proposition et à conceptualiser des processus complexes

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Conditions de travail Possibilité de télétravail
Salaire

• Ordinateur portable
• Téléphone mobile
• Restauration
• A négocier

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 24 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac+5 et plus ou équivalents Informatique - Systèmes d'information et numérique

Compétences

• ITSM Cette compétence est indispensable
• Analyser des données techniques pour optimiser les processus
• Communiquer auprès de ses interlocuteurs internes et externes
• Concevoir et gérer un projet
• Elaborer des solutions techniques et fonctionnelles
• Gestion de projets informatiques
• Gestion du changement
• Mastère spécialisé management de projet et ingénierie système
• Mastère spécialisé management des systèmes d'information en réseaux
• Planification des ressources projet
• Planification stratégique de projets
• Présenter les évolutions du système d'information au commanditaire
• Recenser les besoins du commanditaire
• Rédaction de rapports de projet

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.

Employeur

100 à 199 salariés

Le Cnous est un établissement public administratif chargé de la coordination des 26 centres régionaux des œuvres universitaires et scolaires. La mission du réseau des œuvres universitaires et scolaires est l'aide à l'étudiant par la gestion des bourses, l'hébergement et la restauration. Pour soutenir la réalisation de cette mission, le réseau des œuvres universitaires a mis en place un service de la formation continue et un centre national de formation.

D'autres offres peuvent vous intéresser :