Chef de réception H / F H / F

Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs; Pays de la Loire; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de loisirs et de tourisme recherche un Chef de réception pour ses résidences en Pays de la Loire. Le candidat idéal a une expérience en réception, parle anglais couramment et doit gérer l'équipe tout en assurant la qualité des services. Ce poste en CDD à temps complet offre une opportunité de formation et des avantages sur les séjours.

Prestations

Parcours de formation pris en charge

Semaine offerte en fin de saison

Réductions sur les séjours

Qualifications

• Expérience significative dans le domaine de la réception.
• Anglais courant, seconde langue étrangère souhaitée.

Responsabilités

• Assurer la qualité des prestations offertes sur le site.
• Accueillir et conseiller les clients, gérer leurs réclamations.
• Former et coordonner les équipes de réception.

Connaissances

Communication positive

Gestion des priorités

Adaptabilité

Attitude professionnelle

Sens du service

Formation

Baccalauréat

Outils

Outils bureautiques

Polo

Unix

Myucr

FMS

Description du poste

Overview

Métier: Réception sur site

Contrat: FR - CDD (Sans Particularite)

Temps de travail: Temps complet

Intitulé du poste: Chef de réception H / F

Description de la mission

Envie d'une saison sur la côte ouest, rejoignez notre équipe de la Loire Atlantique ! Nos deux résidences se situent à côté de la Baule entre plages et marais salants : Résidence Premium Le Domaine de Cramphore au Pouliguen et résidence Le Domaine du Bois de la Grée à Pornichet.

Evolution, Mobilité au sein d’un Groupe Européen, Formation métier et d’autres avantages en nature vous attendent.

35H SEMAINE AVEC 2 JOURS DE REPOS CONSECUTIFS

Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d’activité.

Votre anglais est courant et opérationnel. Parler une seconde langue étrangère serait un plus.

Votre mission principale sera:

Responsabilités - Gestion de la réception

• Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s).
• Participe à l’atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchit à des plans d’amélioration avec sa hiérarchie.
• Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours.
• Gère les réclamations dans le respect des procédures et du maintien de la satisfaction client.
• S'assure de la bonne communication avec les autres services.

Responsabilités - Exploitation

• Renseigne les reporting qui lui incombent.
• Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse semaine, débiteurs, etc.).
• Assure le suivi facturation des clients et veille au suivi des ventes des prestations annexes.
• Effectue des réservations et veille au développement de la vente des prestations annexes.
• Veille au respect du suivi des procédures internes (LEAN…).

Responsabilités - Ressources humaines

• Intègre, coordonne et forme les équipes de réception puis valide le bon respect des procédures.
• A un devoir d’alerte en cas de danger en termes de sécurité.

Exigences et contraintes du poste

• Horaires: travail les week-ends et jours fériés.
• Possibilité de contrat sur l'année.
• 35 heures hebdomadaires.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parcours de formation pris en charge par Pierre et Vacances

Une semaine offerte en fin de saison et la possibilité d'avoir des réductions sur des séjours sur des résidences Pierre et Vacances.

Parcours et qualifications

Critères candidat

Niveau d'études requis: Baccalauréat

Niveau d'expérience requis: 0 à 3 ans

Outils Informatiques: Maîtrise des outils bureautiques, Polo, Unix, Myucr, FMS…

Compétences

• Communication positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées.
• Capacité à s’organiser et à gérer les priorités.
• Savoir s’adapter à chaque situation (bon sens).
• Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis de son équipe afin de relayer une bonne image du groupe aux clients.
• Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service en vue d'une fidélisation.

Langues

Anglais (Bonnes connaissances - Courant)