Chef de Réception

PARC ANIMALIER DE SAINTE CROIX; Rhodes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un parc animalier exceptionnel cherche un Chef de Réception (H/F) pour garantir l'expérience client du début à la fin. Vous piloterez l'équipe de réception, organiserez les activités et superviserez la qualité du service. Une expérience en hôtellerie est requise. Vous bénéficierez d'un cadre de travail magnifique en pleine nature, avec des opportunités d’innovation et de création d'émotions pour les clients.

Prestations

Cadre de travail exceptionnel

Autonomie réelle pour innover

Poste à forte dimension humaine

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière.
• Maîtrise de l'anglais et outils de réservation.
• Force de proposition et sens aigu du service.

Responsabilités

• Piloter l'ensemble de la réception et garantir l'expérience client.
• Former et animer les équipes afin d'assurer une qualité de service constante.
• Gérer les demandes spécifiques des clients pour leur satisfaction.

Connaissances

Expérience confirmée en réception hôtelière

À l'aise avec les PMS et outils de réservation

Connaissance des bases de la réglementation du travail

Maîtrise de l'anglais

Description du poste

Chef de Réception (H/F) au sein du Parc Animalier de Sainte Croix H/F

Au sein d'un parc animalier d'exception, dont la vocation est d'être une école de la nature et de l'environnement offrant une expérience d'hébergement immersive et dépaysante, nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de Réception. Rattaché(e) à la Directrice Accueil & Hébergement, vous pilotez l'ensemble de la réception et êtes le/la garant(e) de l'expérience client tout au long de son parcours, de la préparation du séjour au suivi après le départ, en veillant à la qualité de chaque interaction et aux communications.

Le poste

Rattaché(e) à la Directrice Accueil & Hébergement, vous pilotez l'ensemble de la réception et êtes le/la garant(e) de l'expérience client tout au long de son parcours, de la préparation du séjour au suivi après le départ, en veillant à la qualité de chaque interaction et aux communications. Vous assurez ainsi à chaque visiteur un séjour fluide, chaleureux et mémorable, dans un cadre naturel hors du commun.

Votre mission principale : Véritable chef d'orchestre de la réception vous managez, accueillez et transmettez :

• Une expérience client différenciante, authentique et mémorable
• Une dynamique d'équipe engagée, orientée service et satisfaction
• Une organisation structurée, performante et évolutive

Vous disposez d'une réelle autonomie pour imaginer, développer et enrichir l'expérience client.

Vos principales responsabilités

• Organisation & structuration
  • Créer, formaliser et optimiser les process de travail et de contrôle
  • Structurer l'organisation de la réception : planifier les activités et les équipes, superviser les procédures, et garantir un accueil irréprochable et personnalisé, en portant une attention particulière à la propreté et à l'ambiance de la réception et de ses abords
  • Élaborer les plannings de l'équipe réception
  • Assurer une présence terrain active auprès des clients
• Management & animation des équipes
  • Animer les briefings des équipes réservation et réception, en écoutant leurs retours et en identifiant les axes d'amélioration pour garantir une qualité de service constante
  • Former, encadrer et accompagner les équipes au quotidien, avec des mini-formations régulières pour renforcer les compétences et bonnes pratiques
  • Développer la vente additionnelle et les upsells, en challengeant positivement les équipes
  • Insuffler une culture d'accueil chaleureux, humain et authentique, tout en écoutant les remontées des équipes pour ajuster l'organisation et les process si nécessaire
• Opérations & relation client
  • Assurer une satisfaction client optimale pendant et après le séjour, en faisant preuve d'adaptabilité, de créativité et d'initiative pour répondre aux besoins spécifiques de chaque hébergé (femme enceinte, PMR, etc.), afin que chacun se sente pris en charge et puisse profiter pleinement de son séjour.
  • Gérer les clients VIP, les demandes spécifiques et les éventuelles insatisfactions
  • Être force de proposition pour enrichir l'expérience client (rituels d'accueil, attentions personnalisées, animations, surprises?)
  • Contrôler les réservations et soldes de séjour
  • Suivre les réservations, encaissements et avis clients sur Booking
• Gestion administrative & financière
  • Réaliser les tâches administratives liées à l'activité (CRM, Digitaleo, exports restauration?)
  • Effectuer les contrôles de caisse et la mise au coffre hebdomadaire
• Suivi, analyse & reporting
  • Suivre les statistiques de réservation et de réception et effectuer des actions correctives si besoin
  • Produire le rapport hebdomadaire de satisfaction
  • Analyser les retours clients et proposer des axes d'amélioration continus

Un poste sous le statut Agent de maîtrise à pourvoir dès que possible.

Le profil :

Compétences techniques

• Expérience confirmée en réception hôtelière
• À l'aise avec les PMS et outils de réservation
• Maîtrise de l'anglais (autre langue appréciée)
• Connaissance des bases de la réglementation du travail

Savoir-être & posture

• Excellente présentation et sens du détail
• Leadership naturel, bienveillance et esprit d'équipe
• Sens aigu du service et de l'expérience client
• Force de proposition et esprit analytique
• Organisation, rigueur et autonomie
• Capacité à gérer l'imprévu avec calme et professionnalisme
• Discrétion et sens des responsabilités

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un cadre de travail exceptionnel, en pleine nature
• Une offre d'hébergements unique et immersive
• Un poste à forte dimension humaine et expérientielle
• Une autonomie réelle pour innover et créer de l'émotion client
• Une aventure professionnelle porteuse de sens, au contact du vivant