chef de Réception - H/F

Best Western; Ajaccio; Sur place; EUR 125 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne hôtelière située à Ajaccio recherche un(e) Chef de Réception pour diriger l'équipe d'accueil. Le candidat doit avoir un excellent relationnel et de solides compétences en gestion. Un salaire de 2.800€ brut/mois est proposé, accompagné de primes et de logement. Ce rôle requiert une expérience d'au moins 2 ans dans le secteur hôtelier.

Prestations

Logement durant la période d'essai

Indemnité transport

Prime sur objectifs

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience au poste.
• Maîtriser l'anglais et une seconde langue.
• Avoir des compétences en management d'équipe.

Responsabilités

• Garantir la qualité de l'accueil et la propreté de l'établissement.
• Gérer l'équipe de réception de 7 à 9 personnes.
• Informez la clientèle sur les prestations et événements.

Connaissances

Polyvalence sur toutes les activités d'un établissement hôtelier

Solides connaissances et expérience en hébergement

Anglais courant

Excellente relation clientèle

Gestion des plannings

Description du poste

Description

Groupe Hôtellerie-Restauration implanté en Corse recherche pour exploitation d'Ajaccio son/sa CHEF DE RÉCEPTION (statut Agent de Maîtrise).

41 heures par semaine / 2.800€ brut/mois (14,40€ brut/heure) soit environ 2.135€ nets/mois + prime sur objectifs pouvant atteindre 8% du salaire contractuel + logement mis à disposition pendant la période d'essai (3 mois renouvelable une fois) + indemnité transport.

Responsabilités et attributions

• Vous êtes garant/e de la qualité de l'accueil, des chiffres d'affaires et encaissements de la Réception et vous devez vous soucier de la qualité et de la propreté de l'établissement de manière générale.
• Vous êtes responsable du service Réception front et back office, management d'une équipe de 7 à 9 personnes.
• Gestion de l'équipe de réception : plannings, encadrement, écoute et disponibilité, gestion des arrivées et des départs.
• Information de la clientèle sur les prestations de l'établissement, ainsi que sur les manifestations externes.
• Disponibilité de chaque instant vis à vis de la Clientèle et de l'équipe de Réception, lors de votre présence.
• Tenue à jour et suivi des outils de communication interne (main courante, cahier de consignes, passations de permanences,...).
• Assistance des Clients pour services annexes; Secrétariat de la Réception; Interface avec Revenue Manager et Service Commercial : appliquer la politique tarifaire, connaître les événements programmés dans l'établissement, en informer l'équipe de Réception.
• Parfaite connaissance de la Clientèle VIP de l'établissement, mise en œuvre des accueils spécifiques.
• Veille et recueil de la satisfaction client et participation active aux réponses et aux commentaires; vous êtes particulièrement attentif/ve et réactif/ve à toute observation de la clientèle avant, pendant et après séjour.
• Suivi, contrôle et validation des commissions sur ventes par intermédiaires, suivi du programme de fidélité Best Western Rewards.
• Suivi des comptes clients.
• Responsabilité de la caisse, du fond de caisse et des encaissements.
• Respect des procédures hygiène / qualité / politique RSE et Best Western Rewards; information à votre hiérarchie de tout évènements positifs ou négatifs.
• Gestion des messages clients de toutes natures (e-mails, téléphoniques, directs, courrier postal,...).
• Le relationnel avec la clientèle et le personnel est primordial.

Profil recherché

• Polyvalence sur toutes les activités d'un établissement hôtelier : Réception, Alimentation et Boissons, Hébergement/étages, maintenance.
• Solides connaissances et expérience en hébergement, en management (équipe de 7 à 9 personnes), en gestion des plannings, en informatique (PMS en particulier), en gestion des chiffres d'affaires, des commissions sur ventes par intermédiaire et encaissements.
• Anglais courant et maîtrise seconde langue.
• Caractère agréable avec un excellent relationnel clientèle, sens commercial, sens du service et goût pour l'excellence.
• Expérience au Poste de 2 ans minimum.