Chef de Projets Data & CRM H / F

Avanci; Tours; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en data recherche un(e) Chef.fe de projets Data & CRM pour piloter des projets techniques et fonctionnels. Vous travaillerez avec une équipe d'experts, gérerez l'onboarding des clients, et analyserez les KPIs pour garantir leur satisfaction. Ce rôle nécessite plus de 5 ans d'expérience en gestion de projets data et un excellent relationnel. Rejoignez-nous pour un parcours professionnel enrichissant et épanouissant.

Prestations

Horaires flexibles

Tickets restaurants

Formations régulières

Mutuelle

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience en gestion de projets data.
• Compétences en onboarding et formation client.
• Appétence pour la manipulation de données.
• Capacité à s'adapter à divers interlocuteurs.

Responsabilités

• Gérer des projets Data / CRM pour différents clients.
• Coordonner les équipes internes pour la réussite des projets.
• Onboarder et former les utilisateurs sur le webservice Profilia.fr.
• Collecter et analyser les KPIs clients.

Connaissances

Gestion de projets data

Leadership

Analyse de données

Autonomie

Communication

Description du poste

Overview

En tant que Chef.fe de projets Data & CRM Profilia, vous pilotez l'accompagnement de nos clients et êtes le véritable chef d'orchestre de la réussite opérationnelle, technique, fonctionnelle et business de nos projets data.

Responsibilities

• Accompagnement & gestion de projet Data / CRM
• Prise en charge d'un portefeuille de projets data, CRM et activation, dans le cadre du déploiement de RCU (Référenciel clients uniques), plateforme de Marketing Automation et solutions CDP
• Compréhension des enjeux business et techniques de chaque client (cadrage, recueil des besoins) et pilotage de la trajectoire data avec un double niveau : animation fonctionnelle et gestion opérationnelle
• Coordination des équipes internes : Data Engineers, Data Managers, CRM Managers et commerciaux
• Référent fonctionnel sur les sujets data (modélisation, RGPD, intégration, architecture des flux, règles de gestion, spécifications)

Customer Success Management Profilia

• Onboardage des nouveaux utilisateurs de notre webservice Profilia.fr : démonstration, formation, accompagnement à la prise en main (régies et filiales internes)
• Lancement de nouvelles offres innovantes, par exemple les leads intentionnistes : accompagnement des clients, mise en place des process internes en lien avec les équipes techniques et les partenaires, identification des axes d'amélioration dans une démarche continue
• Point de contact privilégié pour toute évolution, intégration ou adaptation des outils Profilia

Pilotage, reporting, amélioration continue

• Collecte et restitution des KPIs clients/projets et pilotage de la satisfaction et de l'adoption des solutions
• Identification des besoins d'évolution produits et lien avec les équipes techniques et support
• Participation active à l'amélioration des process, à l'optimisation du parcours client et à l'évolution de l'offre Profilia et des solutions CRM Avanci

Qualifications

• Vous disposez de plus de 5 ans d'expérience en gestion de projets data au sein d'une ESN sur des sujets CDP et/ou Data
• Vous savez gérer les onboarding, l'accompagnement, la formation et le suivi client, tout en pilotant des sujets techniques et juridiques
• Vous avez une réelle appétence pour la manipulation de données, l'esprit analytique et la rigueur organisationnelle
• Vous êtes pédagogue, avez un excellent relationnel et un leadership naturel : autonomie, proactivité, esprit d'équipe
• Vous êtes capable de vous adapter à tous types d'interlocuteurs : PME, Grands Comptes, DSI, marketers, experts data
• La fonction peut nécessiter d'intervenir directement sur le site. Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir
• Chez AVANCI, la maîtrise et l'utilisation de l'IA font partie intégrante de nos attentes et de notre quotidien

Pourquoi rejoindre Avanci ?

• Vous travaillez en collaboration avec une équipe d'experts passionnés de digital et de data
• Avanci est une filiale de MV Group composée de 9 autres entités aux expertises digitales complémentaires : projets en commun et clients de différents horizons, vous enrichiront et diversifieront vos échanges
• Nous favorisons l'épanouissement des équipes : écoute des besoins, parcours d'intégration personnalisé, tickets restaurants, horaires flexibles, mutuelle, RTT, home office
• Formations régulières et possibilité d'évolution vers d'autres expertises au sein d'Avanci ou d'autres filiales du Groupe
• Plusieurs évènements internes annuels (séminaires, team buildings, déjeuners d'équipe) pour renforcer la cohésion

Convaincu(e) ? Rejoignez-nous vite ! MV Group est engagé dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien de l'emploi des personnes en situation de handicap : toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.