Chef de projet SI - Relation Client (F / H)

Veolia Environnement SA; Puteaux; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services publics recherche un Chef de projet SI-Relation Client pour piloter l’optimisation des processus liés aux services clients. Le candidat idéal a une formation Bac+5 et une expérience en gestion de projet, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils de reporting et d'analyse de données. Ce rôle offre des possibilités d'évolution et un parcours de formation dédié.

Prestations

Véritable parcours de formation

Possibilités d’évolution

Projets participatifs

Avantages sociaux du Groupe Veolia

Qualifications

• Première expérience en gestion de projet dans une entreprise de services publics.
• Connaissance des outils d’automatisation.
• Capacité à travailler avec des outils de reporting.

Responsabilités

• Piloter et optimiser les processus métiers liés à la relation client.
• Assurer le pilotage métier de l'Application Mobile du Service de l’eau.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client.

Connaissances

Méthodologie de gestion de projet

Appétence pour l’analyse DATA

Connaissance des processus d’un service de l’eau

Connaissance du CRM Salesforce

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

Formation Bac+5 en gestion de projet informatique

Outils

Google Workspace

SQL

BigQuery

Description du poste

Overview

En tant que Chef de projet SI-Relation Client ( F / H) au sein du Service Expérience Client de la Direction en charge de la relation avec les clients, vous contribuez à l’amélioration continue des outils de la Relation Client et des parcours clients et assurez l’interface entre les équipes métier et informatiques. Vous êtes le référent sur ces applications.

VOS MISSIONS

• Piloter et optimiser les processus métiers liés au suivi des sites sans abonnement
• Superviser le système d’alerte clients en cas de fuite
• Assurer le pilotage métier de l’Application Mobile du Service de l’eau
• Participer à la refonte de l’outil de supervision et d’alerte des usages à partir du télérègle des compteurs
• Devenir le référent ou l’interlocuteur privilégié sur des applications clients
• Piloter l’extraction et l’analyse des données métier des outils informatiques et participer au projet de refonte de l’outil d’extraction métier
• Mettre en place des outils d’automatisation (Google Workspace et Add-on Macro Excel)
• Assurer la gestion et la gouvernance de projets : planification, suivi d’indicateurs, formalisation des besoins, plan et tests de recette, liaison entre les équipes métier et IT, communication et conduite du changement
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client

Dans notre entreprise, travailler dans le respect de l’éthique et de la conformité est un principe incontournable.

Qualifications

Parcours professionnel

• Formation Bac+5 en gestion de projet informatique
• Première expérience en gestion de projet dans une entreprise de services publics (eau, électricité)

Compétences techniques

• Méthodologie de gestion de projet
• Appétence pour l’analyse DATA et compréhension des enjeux métier et IT
• Connaissance des processus d’un service de l’eau et de la réglementation : relation client, facturation, recouvrement, terrain
• Connaissance du CRM Salesforce et d’un logiciel de Facturation des Utilities
• Maîtrise des outils bureautiques et de reporting (requêtes SQL / BigQuery, visualisation de données; bases de données SQL; maîtrise des statistiques); maîtrise de Google Workspace

Savoir-être

• Rigueur et organisation
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Orientation client et résolution de problèmes
• Capacité à travailler en équipe
• Bon relationnel et capacités de communication
• Force de proposition et créativité dans les solutions proposées
• Discrétion

Informations supplémentaires

Nous rejoindre c’est l’opportunité de bénéficier :

• d’un véritable parcours de formation dédié
• de possibilités d’évolution au sein de Veolia
• de projets participatifs impliquant les collaborateurs
• d’une entreprise tournée vers la relation, attentive envers ses collaborateurs et clients
• du statut social du Groupe Veolia et de tous ses avantages (intéressement, participation)

En tant qu’entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et l’insertion en accordant la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

Remote Work : Employment Type :

Full-time

Key Skills

Abinitio, Cooking, Consumer Durables, Interior Fit-Out, IT System Administration, ITI

Experience : years

Vacancy : 1