Chef de projet conduite et accompagnement du changement CRM H / F

HomeServe; Lyon; Hybride; EUR 45 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services énergétiques recherche un accompagnant au changement pour assurer la transformation de la division Energies Service. Ce poste basé à Lyon ou Paris nécessite une autonomie et de fortes capacités relationnelles. Vous participerez à la mise en place de nouveaux outils et processus tout en supportant les équipes dans l'adoption de ces changements. La rémunération proposée est de 45-50K€ fixe selon profil, avec de nombreux avantages.

Prestations

Participation

Intéressement

Carte ticket restaurant

Transport en commun remboursés à 70%

Télétravail 10 jours par mois

Qualifications

• Capacité à se déplacer régulièrement en France.
• Idéalement expérience dans des projets d’envergure.

Responsabilités

• Participer à la définition des plans d’accompagnement.
• Définir et élaborer les contenus de formation.
• Planifier et déployer le dispositif d’accompagnement.
• Adapter sa communication pour favoriser l’adhésion.
• Contribuer au processus de gestion de la connaissance.
• Identifier les utilisateurs clef pour l'accompagnement.
• Participer à l’identification des évolutions de l’outil CRM.
• Piloter les KPI de suivi de l’adoption.

Connaissances

Autonomie

Capacité d’adaptabilité

Très bonnes qualités pédagogiques

Communication

Analyse

Outils

CRM

Outils informatiques

Description du poste

Description de la mission

HomeServe Energies Services est la division de HomeServe dédiée aux solutions pour améliorer le confort thermique et la performance énergétique de la maison.

Lancée en 2018, nous sommes au service de la simplification de la transition énergétique de l’habitat en France.

Nous proposons une offre complète et multi-énergies pour l’installation et l’entretien des équipements de chauffage, de climatisation, de panneaux photovoltaïques, et les besoins de rénovations énergétiques, allant d’une intervention simple aux chantiers complets d'optimisation de la consommation en énergie de la maison.

Avec 700 collaborateurs répartis dans nos 14 filiales locales 100% labellisées RGE, nous sommes solidement ancrées dans les territoires et au plus proche de tous nos clients.

Intégrer HomeServe, c’est rejoindre :

• Une entreprise “Great Place to Work” et “Best Workplaces 2021 et 2022”
• Une entreprise engagée en faveur du développement durable avec son programme RSE Empreinte 2030 qui repose sur 3 piliers stratégiques : l'environnement, les Hommes et la société et le Client

Le poste :

Rattaché.e au Directeur de l’Accompagnement au changement, vous êtes chargé.e d’accompagner le changement dans la cadre de la transformation de notre division Energies Service (HES) et plus spécifiquement de garantir l’adoption de notre nouvel outil Salesforce, des nouveaux process, des outils de pilotage des activités et des nouvelles pratiques, dans une recherche d’une plus grande efficience.

Cet accompagnement se fait principalement en étant présent dans nos 17 filiales réparties sur le territoire national, notamment pendant les périodes de mise en production de l’outil CRM.

Vos missions :

• Participer à la définition des plans d’accompagnement et de leur mise en œuvre : communication, analyse d’impacts, formation, stratégie de déploiement, suivi de mep, etc.
• Définir et élaborer les contenus de formation en travaillant en étroite collaboration avec les équipes terrain.
• Planifier et déployer le dispositif d’accompagnement : communication régulière avec le terrain, formation outil / process, suivi des mises en production (réponse aux questions, évolution de l’outil),
• Adapter sa communication pour favoriser l’adhésion des équipes
• Contribuer au processus de gestion de la connaissance : définir les besoins, rédiger / formaliser les supports formation, modop, best practises, etc., mettre en ligne les contenus
• Identifier les utilisateurs clef, facilitateur et relais terrain de l'accompagnement, issus des équipes opérationnelles. Animer cette communauté.
• Participer à l’identification des évolutions de l’outil CRM, aux tests avant les mises en production et être en support des opérationnels après les mises en production
• Piloter les KPI de suivi de l’adoption

Profil

• Capacité à se déplacer régulièrement en France dans nos filiales
• Autonomie
• Forte capacité d’adaptabilité, relationnel et esprit d'équipe
• Très bonnes qualités pédagogiques, relationnelles et de communication avec les différentes intervenants (IT, management local, utilisateurs terrain)
• De nature curieuse, vous êtes force de proposition pour optimiser l’existant
• Maîtrise des outils informatique indispensable
• Rigueur, esprit d'analyse et de synthèse
• Idéalement expérience / participation à des projets d’envergure ayant nécessité un fort accompagnement au changement

Parce que chez HomeServe, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.

Ce que nous vous proposons :

• Type de contrat : CDI
• Prise de poste : Dès que possible
• Lieu : Lyon ou Paris
• Rémunération : 45-50 K€ fixe selon profil
• Participation, intéressement , Carte ticket restaurant, transport en commun remboursés à 70%, train à 85% et indemnité kilométrique vélo, chèque Césu…
• Un espace de travail moderne qui favorise le bien-être au travail (locaux, outils, salle de repas équipée de frigos connectés, salle silence, …)
• Télétravail 10 jours par mois réalisables en France Métropolitaine

Process Recrutement :

• Echange téléphonique avec le recruteur pour faire connaissance
• Entretien avec manager et recruteur
• Cas pratique : Une mise en situation permettant de vous projeter dans le poste