Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT (H/F)

Eurofins; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services bio-analytiques cherche un(e) Chef d'équipe Support Informatique pour gérer les sollicitations des utilisateurs. Le poste inclut des responsabilités telles que le diagnostic de problèmes techniques et la coordination de l'équipe de support. Une formation Bac +2 en informatique et d'excellentes compétences en communication sont nécessaires. Ce CDI à temps plein offre une rémunération à négocier ainsi que de nombreux avantages comme des actions QVT et une carte restaurant.

Prestations

Accord d’intéressement

Carte Restaurant

Participations à des événements sportifs et caritatifs

Qualifications

• Formation en informatique essentielle pour le support technique.
• Expérience préalable en support informatique appréciée.
• Compétences en communication parfaitement adaptées au travail en équipe.

Responsabilités

• Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs par téléphone.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail.
• Gérer la coordination de l’équipe support niveau 1.

Connaissances

Compétences en communication

Écoute active

Travail en équipe

Formation

Formation Bac +2 minimum (BTS, DUT) en informatique ou équivalent

Description du poste

Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT (H/F)

Au sein du Groupe EUROFINS (6,951 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2024, plus de 950 laboratoires répartis dans 60 pays et environ 63000 personnes), l’un des leaders mondiaux sur le marché des services bio‑analytiques, la division ‘Clinical Diagnostics’ contribue au bien‑être et à la santé de tous en fournissant à ses clients des services d’analyse et de conseil de haute qualité.

Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national en pleine croissance, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F).

Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT.

Responsabilités

• Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.
• Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion et garantir leur bonne clôture.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur autonomie.
• Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs en offrant un service rapide, efficace et convivial.
• Gérer la coordination de l’équipe support niveau 1.
• Garantir la qualité du service fourni aux utilisateurs.
• Fédérer et motiver l’équipe support.
• Gérer, documenter et mettre à jour régulièrement les procédures opérationnelles.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum (BTS, DUT) en informatique ou équivalent.
• Connaissances de base en IT (support niveau 1).
• Une première expérience en support informatique est un plus.
• Excellentes compétences en communication et aisance téléphonique.
• Sens du service, écoute active et capacité à travailler en équipe.
• La maîtrise de l’anglais est appréciée mais non indispensable.

Informations complémentaires

Contrat : CDI, temps plein. Travail du lundi au samedi, de 7h à 19h, roulement par planning.

Rémunération : à négocier selon profil et nombreux avantages : accord d’intéressement, autres accords internes, diverses actions QVT (participations à des événements sportifs et caritatifs…), Carte Restaurant…

Pourquoi nous rejoindre ?

• Participer à des projets concrets et stratégiques dans un secteur essentiel à la santé publique.
• Évoluer dans un environnement stimulant et formateur
• Travailler avec des équipes passionnées, dynamiques et engagées
• Contribuer à l’expansion d’un réseau de laboratoires de référence

Rejoignez‑nous et construisez avec nous le futur de la biologie médicale !