Chargée de Support Digital Banque (HF)

Salve.Inno Consulting; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseils financiers cherche une chargée de support digital expérimentée à Paris. Ce rôle exige une connaissance approfondie des environnements digitaux et des flux de paiement, ainsi qu'une bonne rigueur pour gérer les incidents. Les responsabilités incluent l'analyse des dossiers, le traitement des demandes clients, et la collaboration avec les équipes IT. C'est une position en temps plein offrant des avantages tels qu'un télétravail partiel et des tickets restaurant.

Prestations

Télétravail partiel

RTT

Intéressement / participation

Mutuelle

Tickets restaurant

Remboursement des frais de transport

Qualifications

• Expérience confirmée dans un établissement financier ou service de support digital.
• Capacité à gérer des situations sensibles avec un bon niveau de stress.
• Autonomie et sens du service indispensables.

Responsabilités

• Assurer le support digital et le service client.
• Analyser la conformité des dossiers d'ouverture et de clôture.
• Gérer les incidents liés aux canaux digitaux.

Connaissances

Analyse technique de niveau 1

Connaissance des applications web

Bonne communication écrite et orale

Rigueur et autonomie

Formation

Bac+2 minimum

Outils

Outils de gestion de contrats

Description du poste

Nous recherchons une chargée de support digital expérimentée issue du secteur bancaire ou financier à laise avec les environnements digitaux les flux de paiement et la relation client B2B. Ce rôle sadresse à un profil rigoureux capable de gérer des situations sensibles danalyser des incidents de premier niveau et de collaborer étroitement avec les équipes IT et métiers.

Responsabilités

• Assurer le support digital et le service client (appels emails demandes entrantes)
• Analyser la conformité des dossiers douverture et de clôture de contrats (personnes physiques et morales)
• Traiter les demandes via les outils de workflow et assurer leur tarification
• Analyser des fichiers de paiement (XML CFONB120 / 360 SWIFT LCR / BOR)
• Gérer les incidents anomalies et réclamations liés aux canaux digitaux
• Réaliser l'analyse de premier niveau des incidents et contribuer à leur résolution
• Déclarer et suivre les tickets dincident auprès de la DSI
• Travailler en lien direct avec les équipes IT et technico-commerciales
• Accompagner les banquiers dans la mise en place et le paramétrage des contrats digitaux
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils
• Participer aux phases de recette fonctionnelle et aux tests utilisateurs

Profil recherché

• Formation Bac2 minimum
• Expérience confirmée en établissement financier ou service de support digital / hotline
• Expérience en relation client B2B (personnes morales)
• Bonne connaissance des applications web et outils banque-digital des flux de paiement et formats XML des environnements PKI / gestion des certificats
• Capacité d'analyse technique de niveau 1
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion de contrats
• Autonomie rigueur sens du service et esprit d’équipe
• Excellente gestion du stress et des situations critiques
• Bon niveau de communication écrite et orale
• Confidentialité et fiabilité indispensables
• Anglais professionnel apprécié

Avantages

• Poste stable en environnement bancaire structuré
• Télétravail partiel
• RTT
• Intéressement / participation
• Mutuelle
• Tickets restaurant
• Remboursement majoritaire des frais de transport
• Convention collective banque
• Rôle exposé transverse et évolutif

Key Skills

• Civil
• Bidding
• GIS
• Capital Market
• Cement
• Agricultural

Employment Type

Full Time

Experience

years

Vacancy

1