Chargé support technique Lockers (HF)

InPost; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en expansion dans le secteur logistique recherche un technicien support pour traiter les demandes de support technique niveau 2. Le candidat idéal doit être diplômé d'un Bac2 ou Bac3 technique et avoir au moins 3 ans d'expérience en support IT ou hardware. Les compétences en anglais, la connaissance des outils de ticketing et une forte autonomie sont essentielles. Vous rejoindrez une équipe dynamique avec des opportunités d'évolution professionnelle.

Prestations

Rémunération variable

Primes de participation

Mode de travail collaboratif

Opportunités d'évolution professionnelle

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac2 ou Bac3 avec 3 ans d'expérience en support IT ou hardware.
• Compétence sur les outils de ticketing et systèmes d'exploitation.
• Connaissance en anglais professionnel requise.

Responsabilités

• Traiter les demandes entrantes à distance.
• Diagnostiquer les défauts techniques et gérer les réparations.
• Superviser les activités de maintenance préventive.

Connaissances

Support IT

Autonomie

Gestion du stress

Travail en équipe

Communication en anglais

Formation

Bac2 ou Bac3 à dominante technique

Outils

Outils de ticketing

Office 365

Teams

Outlook 2016

Description du poste

Au sein de la Direction Réseau sous la responsabilité du Responsable Support Technique et au cœur du projet d'expansion des lockers de distribution et collecte de colis en France vous prenez en charge les demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences régionales dans un souci permanent de qualité de service et de satisfaction.

Pour cela vous :

• Traitez les demandes entrantes (tickets et mails) à distance répondant aux requêtes des clients et demandes d’assistance sur des problèmes software et hardware associés aux consignes automatisées
• Diagnostiquez les défauts techniques survenus, définissez la solution à apporter et pilotez la réparation en vue de réduire le temps d’arrêt des consignes
• Prenez contact avec les sous-traitants ou autres spécialistes du niveau 3 afin de résoudre les problèmes
• Supervisez les activités de maintenance curative et préventive
• Participez à la création et à la mise à jour de la documentation et des procédures opérationnelles
• Êtes force de proposition pour améliorer le niveau de service et la fiabilité des consignes automatisées.

Qualifications

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac2 ou Bac3 à dominante technique et vous souhaitez mettre à profit vos 3 années minimum d'expérience acquises dans des rôles de support IT ou hardware.

Les outils de ticketing, les systèmes d'exploitation et de supervision, la suite Office 365, Teams et Outlook 2016 ne sont pas un secret pour vous.

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre sens du service client, votre réactivité, votre sens de l'organisation et des priorités, votre capacité à gérer le stress et votre goût du travail en équipe.

Vous avez une forte appétence pour les nouvelles technologies et maîtrisez impérativement le professionnel anglais.

Informations supplémentaires

Dans une ambiance de travail au top vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs vous pourrez bénéficier :

• dune rémunération variable individuelle
• des primes de participation et d’intéressement
• d'un mode de travail collaboratif basé sur l’autonomie et la responsabilité
• des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Notre processus de recrutement :

Si votre CV est présélectionné échange téléphonique avec l'équipe recrutement

Si positif entretien de recrutement avec votre futur(e) manager

Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N2 en fonction du poste

Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay!

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Engineering Support, MAC, Hydraulic, General Services, Ado, Health Education

Experience : years

Vacancy : 1