Chargé SAV - Retours - Litiges H / F

Morbihan Chauffage Sanitaire MCS; Plescop; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une coopérative régionale basée à Plescop recherche un responsable pour son service après-vente. Vous serez en charge de la gestion d'équipe, de l'amélioration des processus liés aux retours et litiges, ainsi que de la communication avec les adhérents et fournisseurs. Le candidat idéal a une expertise en gestion du service après-vente, de solides compétences techniques dans le bâtiment, et une bonne capacité d'organisation. Poste à pourvoir dès que possible, avec une rémunération à partir de 29 000 € par an et de nombreux avantages.

Prestations

Intéressement attractif

Mutuelle et prévoyance prises en charge

Tickets restaurant

6 semaines de congés

Accès à une salle de sport

Moments de convivialité

Qualifications

• Expertise significative dans la gestion du service après-vente.
• Expérience confirmée en gestion d'équipe et service client.
• Curiosité et compétences en conseil.
• Compétences techniques dans les métiers du bâtiment.
• Qualités d'organisation et de priorisation.

Responsabilités

• Coordonner une équipe de 2 personnes.
• Collaborer pour le suivi des retours, SAV et litiges.
• Organiser la reprise des produits chez les adhérents.
• Gérer les réclamations et litiges.
• Saisir et valider les demandes d'avoir des adhérents.

Connaissances

Gestion du service après-vente

Compétences en communication

Compétences techniques en bâtiment

Organisation et priorisation

Description du poste

Basée à Plescop, à proximité de Vannes (56), la coopérative rayonne sur l'ensemble du département du Morbihan.

90 salariés font vivre la coopérative au quotidien, dans un esprit de cohésion et toujours dans la bonne humeur. Prêt(e) à rejoindre l'équipe ?

Dans le cadre du développement stratégique du pôle dédié au Service Après-Vente (SAV), à la gestion des retours et au traitement des litiges, nous recherchons un profil moteur, qui participera à la structuration, le déploiement opérationnel et la pérennisation du pôle.

Missions principales :

Gestion d'équipe

• Coordonner une équipe de 2 personnes

Relations et coordination

• Collaborer avec les pôles pour le suivi des retours, SAV et litiges
• Participer à l'amélioration continue des processus liés aux retours et litiges
• Communiquer aux adhérents l'état d'avancement de leurs dossiers (retours, SAV)

Gestion des SAV

• Organiser la reprise des produits chez les adhérents
• Effectuer les demandes de retour SAV auprès des fournisseurs selon leurs procédures

Traitement des litiges fournisseurs

• Gérer les réclamations et litiges : déclaration, suivi, élaboration des fiches anomalies
• Informer, le cas échéant, les adhérents de l'avancement des dossiers et des solutions apportées
• Assurer la relation avec les fournisseurs jusqu'à résolution du litige (échange, avoir, remplacement)

Gestion des retours de marchandises

• Saisir et valider, en lien avec les pôles commerciaux, les demandes d'avoir des adhérents
• Suivre les retours des adhérents en veillant au respect des règles et des procédures internes
• Organiser le stockage, l'identification et la traçabilité des marchandises en retour

Poste à pourvoir dès que possible et basé à Plescop.

Horaires : 8h00-12h00 / 13h30-17h30 du lundi au jeudi et 16h30 le vendredi (39h00 / semaine)

Rémunération brute : à partir de 29 000 € par an, selon profil

Rejoindre MCS, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages : un intéressement attractif, mutuelle et prévoyance 100 % prises en charge, des tickets restaurant, ainsi que 6 semaines de congés pour un meilleur équilibre vie pro / vie perso.

Vous profiterez également des avantages du CSE, de moments de convivialité organisés tout au long de l'année, d'un accès à une salle de sport avec cours collectifs gratuits, et d'un environnement de travail agréable grâce à notre démarche QVCT (panier de fruits, salle de pause, animations, etc.).

Le processus de recrutement

Chez MCS, nous privilégions un processus de recrutement simple, clair et transparent :

• Étape 1 : Un premier échange téléphonique avec notre pôle RH pour faire connaissance et valider les premiers éléments de votre candidature.
• Étape 2 : Un entretien avec le directeur et un représentant des ressources humaines pour approfondir votre parcours et vos motivations.
• Étape 3 : Une rencontre avec le / la responsable de pôle concerné(e), accompagnée du pôle RH, pour aborder plus concrètement votre futur poste.

Vous vous reconnaissez dans nos valeurs ? Alors, n'attendez plus pour déposer votre candidature.

Qualifications

• Vous avez une expertise significative dans la gestion du service après-vente et une expérience confirmée en gestion d'équipe et en service client,
• Vous avez une forte compétence en communication pour interagir avec divers pôles et adhérents,
• Parce que c'est avant tout un métier de conseil, vous êtes une personne curieuse, et vous aimez comprendre, découvrir, vous informer, et trouver des solutions,
• Vous êtes doté de compétences techniques dans les métiers du bâtiment (plomberie, chauffage, sanitaire, électricité),
• Vous avez des qualités d'organisation, et savez prioriser, pour être en mesure de traiter les demandes des adhérents.